市房管局丁虹在参与杭网议事厅访谈时表示，在日常接待过程中，他们经常会遇到一些市民因年事已高行动不便或是生病住院等特殊原因，无法到现场办理签字手续，造成不能进入后续办理流程。

为解决这部分有特殊困难市民的办证难题，深化落实“方便、优质”的服务宗旨，市房管局窗口克服工作量日益增加、窗口人员紧缺等困难，依靠工作人员中的党员、团员，依托派出单位的大力支持，于今年四月份正式成立“市民之家”首支党团员上门服务小分队，专门为年老病弱等有特殊困难的市民提供上门服务。只要前来“市民之家”办证的住户提出上门服务申请，在核实相关情况后，窗口都会及时安排工作人员予以上门服务，帮助解除住户的办证之忧。

自党团员上门服务小分队正式成立三个月以来，窗口已成功安排上门服务12次，受到了广大服务群众的好评。