杭州市档案局设在“市民之家”的资讯平台，是一个面向市民的咨询服务窗口。主要提供三方面的服务内容。

市档案局副局长朱荣兴介绍，资讯平台建了一个文档目录中心，很多资料都输入到里面。在这里，市民可以查阅政府公开信息和文件，包括国家省市的政策；可以查阅图书资料，主要是涉及杭州的一些出版物，还包括部分市级部门单位的内部资料；可以查阅历史档案，为市民提供查找与个人切身利益相关的档案，比如说任职文件、调动介绍信、工资单、职称文件等。

据介绍，现在经常有市民到档案馆来资讯关于本人人事档案的问题。但是需要注意的是，人事档案的管理不仅仅是在档案馆。朱荣兴介绍，一般来说，在职市民的人事档案都是由单位的人事部门保管的，如果有需求可以到那里查找；一些待业市民的人事档案在户口所在地的街道、社区、就业管理处，或者在当地的人才市场保管；一些在校的学生，人事档案在学校的人事部门保管，这些人事档案则在资讯平台上都无法找到。