在市民之家，有这样一群工作人员，他们不拿一分钱工资，却愿意每天工作7、8个小时，只要走进“市民之家”，他们的身影总会伴随左右。这就是可敬可爱的志愿者，是涌动在市民之家的一股温暖人心的红色力量。

去年10月份开始，一批资志愿者，经过选拔、培训之后，进入到“市民之家”的活动中，为前来办事的市民提供问讯答疑、引导指路、讲解翻译、电脑操作等服务。据初步统计，自市民之家对外开放以来的将近300天内，志愿者总共为“市民之家”提供了约10728小时的服务。

市民之家的志愿者服务项目，最大的特点在于常态化，除了春节、五一等法定节假日外，“市民之家”的志愿者每天都要来。那么，如何保持这种常态化的运作呢？

市志愿者协会副秘书长沈晓峰介绍：“这对志愿者协会来说是一大挑战。在这个过程中我们也是不断地创新了管理模式。”比如，加强一些骨干志愿者队伍的团队合作精神，注重跟普通志愿者的交流，定期开展“服务心得会”，大家凑在一起谈谈在服务过程中遇到了什么困难，交流好的经验。