从去年10月到今年5月，市社保局进驻“市民之家”的窗口从两个增加到了六个，办理业务达到20项，受理范围包括杭州市区8个城区，也就是上城、下城、江干、拱墅、西湖、风景名胜、滨江、下沙的所有机关企事业单位职工和个体劳动者、以及18岁以上本市户口的待业人员。

社保业务高峰出现在今年6月下旬的一个双休日，两天时间内共计开出了800多份证明，这是对窗口业务能力的一次严峻考验。

根据有关文件规定，对进城务工人员子女招生工作，要求其部门用人单位签订一年以上的劳动合同，或取得工商部门的营业执照，并在我市缴纳社会保险一年以上才能在我市提出入学申请。当时正值开学前夕，不少家长从学校获悉这一规定后，纷纷前往市民之家缴纳社会保险并开具证明。

“幸好‘市民之家’从今年初开始就实行了双休日开放的服务机制，从这件小事上就可以感觉得到，这确实为市民提供了极大的便利。”社保局的任小艺回忆说，“我记得当天全市其它所有社保部门的窗口都关门休息了，仅有‘市民之家”社保窗口在坚持服务。我们的工作人员进行了连续战斗，感觉到非常劳累，但是想到自己能够为这些新杭州人的孩子在‘天堂’杭州接受教育做点贡献，还是感到由衷的欣慰和快乐。”

当然，再好的服务也需要等候。为了提供更快更便捷的服务，社保窗口提出了一个目标，要实现80%以上的办事项目可以在网上办事，让市民在家中轻点鼠标就能完成。