“市民之家”医保窗口的服务内容涵盖了医疗管理、基金管理、审核结算、财务等4大类即43项业务。自2010年5月2日启用以来，第一个月的日接待人次就从几十人次增加到上百人次，截至目前，8个窗口共计接待市民1.1万人次。

医保业务覆盖范围大、人群划分细、办事种类多，“市民之家”医保窗口的“一条龙”服务真正实现了“提能增效”。除了方便，医保窗口还打出了“优质”牌，提出了一个“精品式服务”。为什么说是精品式？有许多细节令人印象深刻：医保窗口进驻市民之家后重新编印了各类办事指南，落实了各项服务制度，改善了各项服务举措，特别是一些便民、利民的措施，积极推行“零差错”标准、落实“零投诉”要求、实行“零歧义”告知，切实提高窗口服务的满意度。

而这一“精品式”内涵将在接下来的工作中被不断扩大。“比如在语言上，我们要求窗口人员使用简洁、易懂、规范的表述，要针对经常碰到的问题，推敲、寻找最简易且准确的答复。医疗保险政策性强，内容多，工作人员的表述要让参保人听得懂，易理解、自己的业务一定要强，政策要吃透。同时，我们还要加强基本功的训练，力求在操作上熟练、迅捷，减少参保人办事时间。”