杭州网讯 宁波陈小姐通过“迪拜通签证”公司办理迪拜签证被退签一事，日前已移交淘宝处理交易纠纷。（详见报道：“网购”迪拜签证被骗？所谓总部竟是他人公司）

    “迪拜通签证”的严先生日前给“杭网议事厅”打来电话，愿意对陈小姐签证过程中的几个疑问重新作出解释。同时他表示，“迪拜通签证”网页已更新，不再继续借用“阿联酋迪拜华人网”迪拜总部的信息。

    疑问一：中介退签VS申请者造假 孰先孰后？

    陈小姐最开始和“迪拜通签证”公司接触时，严先生只要求她提供护照、照片等材料，未曾提及担保函。双方约定，如果材料拒签，陈小姐需要支付600元拒签费；但对于“退签”的收费情况，“迪拜通签证”公司没有说。

    陈小姐付款后几个小时，严先生告诉她，因为申请资料不齐全，她必须提供一张公司担保函，或者2万元押金，否则只能作退签处理，并且支付600元退签费。因为没有公司挂靠，陈小姐自作主张PS了一张担保函，但被严先生发觉了，签证工作中断。

    而陈小姐通过淘宝支付给“迪拜通签证”公司的1050元，暂时被留在支付宝内。双方就该不该支付退签费的问题，争执起来。

    陈小姐认为，如果一开始对方就说清楚需要担保函，她不会进行这笔交易。况且，原本说好600元应该属于拒签费用，对方现在也无法提供拒签单，所以没有理由收钱。

    而严先生解释说，当他接到陈小姐的资料后，公司就已开始着手帮她办理手续。收取退签费，是为了弥补帮陈小姐登录迪拜移民局进行资料登记的成本。

    “我们帮客户开了账号，再视情况来补充材料。但她竟然给了假证书，手续当然不能进行下去了，这属于退签，没有拒签单。”

    那么，在客户资料不全、没有付款的情况下，“迪拜通签证”公司就已经为陈小姐去开账号、办手续了？严先生表示，出于对客户的信任，他们公司经常会选择“先办手续后打钱。”

    疑问二：“迪拜通签证”公司的“总部”有几个？

    “迪拜通签证”公司网站上原本刊登了一个“迪拜总部”，其信息与“阿联酋迪拜华人网”相同。

    经“阿联酋迪拜华人网”中国杭州办事处的工作人员证实，该公司在中国只有一个分支机构，即中国杭州办事处；同时，他们也从没向“迪拜通签证”公司授权开放过所谓的签证代理业务。

    对此，“迪拜通签证”公司的严先生坚称，他们以前是“阿联酋迪拜华人网”的代理，但现在已转为“波斯湾公司”服务，只是网页上的总部信息一直没更新。

    严先生认为，信息更新只是个小问题，况且这样也是为了帮对方总部做“免费宣传”。不过在杭州网记者的几番询问下，他最终说道：“当然这样也能提升我们的形象。”

    昨天上午，杭州网记者打开了“迪拜通签证”公司更新后的网站，其总部地址已被修改成另一家位于迪拜德拉大厦（Deira Tower）内的公司。

    不过杭州网记者发现，这份新修改的总部信息依然不属于严先生口中所说的“波斯湾公司”，而是“中阿旅行社迪拜社”的地址、电话以及传真号码。

    同时，在由中阿旅行社建设的“迪拜中华网”上，有其下属的迪拜社、温州分社、安徽分社等多家分支机构信息，唯独没有“迪拜通签证”公司。

    今天下午，杭州网记者再次向严先生咨询了其公司总部信息的问题。他解释说，“波斯湾公司”和“中阿旅行社”都是他们公司的代理对象，“我们有很多供应商”。

    淘宝提醒：在淘宝购物请使用旺旺聊天工具

    陈小姐和“迪拜通签证”公司是通过淘宝网店进行交易的，所以淘宝已开始介入调解。淘宝方面的工作人员向杭州网记者透露说，由于陈小姐的确存在伪造文书的行为，如果没有证据表明是卖家引导她这么做的，淘宝也很难帮她维权。

    至于陈小姐提出“退签在前、PS在后”的时间点问题，由于买卖双方一直通过QQ联系，而QQ聊天记录的原始记录不在淘宝服务器上，也很难被淘宝认可。

    对此，陈小姐在觉得委屈的同时，也很懊悔。她告诉杭州网记者，因为“迪拜通签证”网站上只留了QQ号码，所以她一直通过QQ与对方联系，咨询完毕后才进入其淘宝店铺交易，所以压根就不知道旺旺聊天记录才是帮她维权的有效证据。

    陈小姐对杭州网记者说，她会坚持维权，希望能通过司法途径讨回自己的600元钱。

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）