杭州网讯  最近，王先生向杭网议事厅投诉，说他于2010年8月，在杭州橙果国际美食百汇办理了VIP卡，并充值了1000元，但都没有消费过。

一直到今年的7月15日，王先生满怀期待地跑到美食百汇吃饭。这饭没吃到，倒是吃了一个闭门羹，原来橙果国际美食百汇已经关门。这下王先生有些担心了，“关门了，那我卡里的1000块钱怎么办呢？不能就这么白白浪费了呀！”

随后，记者联系到了杭州橙果国际美食百汇。该公司负责人表示，之前他们也接到不少类似的问题。“这是我们工作上疏忽。在美食百汇关门了之后，工作人员没有及时对消费者进行告知。”

同时他也表示，为了维护消费者的利益，公司将会在该门店原址（杭州市下城区体育场路370号三层（杭州大厦边）办理退换卡业务。“只要消费者出示相关的VIP卡等就可无条件退款。”

杭州网记者在此提醒消费者，遇到这种问题的时候，千万不要着急。应先拨打卡上相应的服务热线。如果依旧没有得到满意的答复，则可以向相关维权单位寻求帮助，维护自身的权益。 

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）