杭州网讯 购买台式电脑时，很多人会因为更好的售后服务而选择品牌机。但到底是售后服务重要，还是产品质量重要呢？

    对于这个问题，购买了惠普台式电脑的曾先生说他越来越迷茫了。

    新买的惠普台式机 10个月修了4次

    去年5月，曾先生花了3000多元，在杭州颐高数码广场购买了一台惠普CQ3450CX台式电脑。电脑买回来没多久，曾先生就发现电脑经常会无缘由地“罢工”：“机箱的显示灯明明都是亮的，但电脑屏幕就是显示‘无信号’的字样，无法开机。”

    为了这台会“罢工”的电脑，这10个月来曾先生简直操碎了心。曾先生告诉杭州网记者，光是惠普上门服务就已经来修了4次，还不包括他自己动手解决的故障次数。“有时候我踹它一脚，又莫名其妙地可以开机。”

    关于电脑故障的原因，惠普派来的工作人员说法都不太一样，一开始说是接触不良，后来又怀疑CPU或者主板有问题。

    昨天惠普再次派人上门来修电脑时，曾先生已经对这台电脑不抱什么希望了。“我把电脑交给维修人员，就管自己出门去玩了，我回来时电脑已经修好，但不知道什么时候又会坏的。”

    惠普反馈部：已为曾先生更换主板 赠送金牌服务卡

    曾先生的惠普台式电脑，究竟出了什么毛病？今天下午，杭州网记者通过惠普维修人员，与惠普反馈部取得了联系。一名自称姓王的工作人员翻查了曾先生的维修记录：

    去年6月11日，因黑屏报修，经查看后怀疑是接口松动，重新接好后正常；

    去年9月24日，因开机不显示报修，维修人员上门后电脑已经正常工作；

    去年11月4日，因同样原因报修，重新插拔内存条后恢复正常；

    今年3月27日，因同样原因报修，申请更换主板。

    “我们已经为用户更换了主板，并向他赠送了金牌服务卡，可以将免费上门服务延长到3年。”反馈部的工作人员说，惠普电脑是整机1年保修、重要部件3年保修的，但如果曾先生的电脑继续出问题，会考虑为他更换电脑或者延长保修期。

    对于惠普方面反馈的这些信息，曾先生表示不置可否。“我觉得他们的服务态度是很好，但维修的水平真不敢恭维。”曾先生说，他并不清楚昨天上门的维修人员是否真的帮他换了主板，只希望这台惠普CQ3450CX台式电脑以后不要再出问题了。

    惠普反馈部的来电很特殊 多个知名品牌或共用号码？

    在采访的过程中，杭州网记者还发现了一个很特别的现象。

    惠普反馈部在给杭州网记者拨打电话时，显示的来电号码是021-61253670。而当记者回拨这个号码时，电话那头永远是忙音。

    与此同时，根据网友们发出的各类信息，与这个号码相关联的品牌不仅有惠普，购买过包括宏基（电脑）、MOTO（手机）、吉列（剃须刀）等品牌在内的消费者，都表示曾经接到过以这个号码为来电显示的客服电话。

    难道这些知名大品牌，都在共用一个“反馈部”吗？保证会为曾先生电脑负责到底的反馈部，又到底能不能代表惠普？

    杭州网记者再次通过惠普官网的800服务热线，联系了惠普的在线工程师张先生。

    张先生向记者证实了惠普反馈部的真实性。他同时透露说，反馈部使用的是模拟号码，因此无法回拨。“如果惠普电脑真的出了问题，我们建议消费者还是关注一下来自上海的电话，是可以接听相信的。”

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