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专柜买Prada包实付价高于标价 律师:已构成消费欺诈
hwyst.hangzhou.com.cn  2017年01月04日 07:17:20 星期三

对不少女性来说,买“包”能“治百病”,但两名顾客在杭州某Prada专柜买了包包后,反而买出了“心病”——她们发现,自己实际付款的价格高于包内标牌标注的价格。

买完后发现实付比标价高

江西人王女士,1月1日来杭旅游,在万象城Prada专柜买了一款男士包和一根皮带给丈夫。前天,她再次查看该包时发现,内袋标牌的标价为15150元,而她买时付了15900元。

王女士要求退还差价。对此,店员的解释是:接到总部的通知,今年1月1日起这款包提价了。王女士表示不认可,随即拨打了12345市长热线。

无独有偶,杭州的邬女士遇到同样情况。去年12月24日,邬女士在同一个Prada专柜买了一款“杀手包”,付了17850元。当时专柜没货,前天,这款包终于从北京调货到杭州。但她打开包后,却发现合格证上的价格为16650元。

她随即跟店内员工提出异议,但员工没有立即回答她。后来,跟邬女士互加微信的导购在微信上跟她解释:总部说这款包从去年12月开始涨价。对此,邬女士不认可:“既然包里的合格证写明了价格,这个包也不是什么限量款,没有加价出售的理由。”邬女士认为这属于消费欺诈,决定投诉。

两名顾客都提到,她们去店中消费时,店里在卖的包包旁边都没有标价牌,都是看中包后拿去问导购,导购再告知价格。

探访店内商品无标价

昨天,记者去万象城的Prada店逛了一圈。进入店内,发现店内的商品旁边没有明确的价格标识。记者随机选择了一款手提包,打开包后也没有看到里面有价格标牌。记者问店员,为什么商品没有明码标价?

“我们是全国统一价,如果你有价格问题,直接咨询我就可以了。”一名店员说。记者要求店员出示价格标牌,店员却说购买后才会有价格标牌,购买时咨询店员即可,具体以电脑价格为准,不方便出示。

至于有消费者遇到实际价格和标识价格存在出入的情况,“有时候差几十元也很正常。”店员对此不以为然。

Prada万象城店的负责人吴先生说,目前已跟两名顾客沟通好了,是本着让顾客满意的原则沟通的。

记者走访了万象城内其他几个奢侈品店,基本上都能做到在商品旁明码标价。“因为我们可能无法记住所有商品的价格,而且如果不标价,可能也会导致商品价格错乱,所以一直做到明码标价。”其中一家奢侈品店的店员说。

物价局:存在两点违规

昨天,记者咨询了杭州市物价局。一名汪姓工作人员介绍,关于两名消费者的投诉,他们还在进一步了解情况。针对两人描述的情况,汪先生说,Prada专柜存在两点不符合《杭州市商品和服务项目明码标价管理规定》的地方。

首先,明码标价就是要求价格要放在显著位置,能让消费者看到。

其次,消费者实际支付的价格高于包内标牌标注的价格,违反了明码标价管理规定中的第八条“实行明码标价的商品或服务项目,所标价格为最高价格。结算时,只能按标价或在标价内下浮,不得突破。”

汪先生说,经营者对这款包的实际售价高于标牌上的价格是可以的。因为奢侈品不是定价管理目录内的商品,不需要向政府部门审批售价,标牌上的价格等于厂家建议售价,最终的定价权在经营者手中。但如果经营者最终没有按建议售价来卖,需要换一个标价牌,或者在原标价上贴上实际售价,“如果不这样做,容易引起纠纷。”

律师说法:构成消费欺诈

昨天,记者也咨询了浙江英普律师事务所律师毛爱东,他表示,Prada店的这种行为侵犯了消费者的知情权,也构成了消费欺诈。消费者可以向物价部门或消费者保护协会投诉,向Prada店提出“退一赔三”的要求。

来源:青年时报 作者:记者 郑舜 编辑:李如

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