窗口是金宇公交所设 设置初衷为便民

但是，小卖部若想赚小利，为何只赚598？小卖部和598路公交有什么关系吗？

据了解，598C路公交属于临安金宇公共交通有限公司，线路是从杭州西站至临安东站，票价为10元/人次，因为与主城区的IC卡不通用，所以每天换零的人不在少数。

记者联系了临安金宇公共交通有限公司相关负责人。

“这个窗口是15年12月的时候设置的，当时就是考虑到有的乘客身边没有零钱，公司就想设置这么一个窗口来方便乘客，看那家小店距离598路最近，就和店主口头协商了一下，设在那里了。”公司毛经理表示，小店和金宇公共交通有限公司之间不存在任何利益关系，双方都是义务为乘客提供便利的。

听到强迫换零现象，毛经理向记者表示，这两天就会亲自去和小卖部沟通一下。

便民窗口如何规范管理？其他公交客运集团经验或可鉴

初衷是便民，到了操作层面却弄巧成拙了。便民窗口设置后，管理者如何规范管理窗口才是长效问题。在这一问题上，临安金宇客运公司或许可以借鉴其他公交、客运集团的相关经验。

记者发现，598路公交的乘坐站内，还有49路和102路公交车。49路和102路属杭州市公共交通集团有限公司，坐49路和102路公交的乘客，如果没有零钱，可以到这两路车的调度室里兑换。

49路公交调度员告诉记者，每天早上，集团都会运送500元硬币过来，满足乘客兑币需求。“调度室比较正规，乘客也比较信任我们。”调度员说。

598路公交隔壁家的汽车西站也设有专门的兑换硬币窗口，“服务台、补票窗口的服务员们都可以为乘客免费兑换零钱。”杭州长运客运站场有限公司业务办主任寿红云说。