浙江之信奔驰4S店，消费者投诉“金融服务费”另立名目

近日来，备受关注的西安奔驰女车主维权事件以换车退费、双方和解的结果暂告一段落。不过，越来越多的车主意识到自己曾经被无端收取了“金融服务费”。

在杭州，有不少市民通过12345市长热线反映，既然西安女车主的“金融服务费”能退，那么自己当年交过的这笔费用能退吗？

单先生提供的开有“金融服务”字样的发票信息

案例一：付给4S店的服务费 在合同和发票中说法不同

单先生反映，自己2018年5月在浙江之信奔驰4S店购买了一辆奔驰车，价值465800元，被收取了4000元的“金融服务费”，合同上写的叫”按揭服务费“，发票开的是 “金融服务＊汽车按揭服务”，单先生纳闷，怎么一笔钱还有两种叫法？究竟4S店有没有金融服务资质？

记者前往浙江之信奔驰4S店，客户经理拒绝回答，并表示新闻发言人当天不在，尽量当晚回复。截至发稿，记者未收到4S店的回复。

案例二：4S店提前告知有“金融服务费” 但并未开发票

余小姐于2018年8月在杭州德奥城西汽车4S店购买了一辆奥迪车，共支付了210400元，在办理贷款时，4S店收取了服务费5500元，但是并没有开发票。“后面我担心金融服务费有猫腻后找4S店了，他们回复说想开现在也可以开，也还是没给我开发票。”

记者联系上了德奥城西汽车4S店，4S店总监回复称，服务费是否要开发票要根据客户需求，当初余小姐并未有开票需求，4月17日监管部门也到店就此事做调查，如果消费者需要发票，随时来店，即可补开。

案例三：稀里糊涂交了多笔钱 事后发现发票少开了1万余元

刘小姐于2018年5月在东星行奔驰4S店内购买了一辆价值30万元的奔驰轿车，“我当时说我可以全款付清的，但是他们极力劝说我办，说税点低，很划算。”刘小姐说，自己办了按揭后，发现发票开店很乱，有一笔11000元左右的贴膜费一直未开发票，刘小姐多次索取后，4S店一直未给出回复。

东星行奔驰4S店装潢部专员告诉记者，前面消费者将收据原件弄丢了，发票也没有索取，所以一直未开发票，但4S店是保有存单的。刘小姐如果需要，随时到店，只需写一张收据遗失证明即可。

不过对于4S店给出的回复，刘小姐并不认可，“当初他们就是为了账面上好看，会多在合同里加钱，等到开发票的时候就开始搪塞了。”

“金融服务费”是什么？4S店能不能收这笔费用？

在浙江省消保委汽车消费维权专业委员会委员汪英来看来，车主们反映很多的这笔“金融服务费”其实是变相的利息，汪英来介绍，这种利息大概可以分为三种。

第一种是免息购车，厂家贴息，不过这种零利息的情况很少碰到；

大家最常遇到的是第二种，银行贷款，这其中就涉及到贷款利息，这笔费用按理说应当交给银行，但不能排除4S店会“顺势搭车”、额外收费；

第三种是买车人资质达不到银行贷款条件，便转向社会公司借贷。

就“金融服务费”能不能收的问题，记者咨询了浙江宏昊律师事务所专职律师朱博夫，朱律师介绍，很多消费者在实际购买过程中，有些4S店是在事前将相应的收费项目和标准明确告知了消费者，那么单单从交易双方行为上来看，买卖双方在遵循平等自愿的原则的基础上，4s店也实际提供了按揭贷款的一系列辅助服务工作，且现在也没有法律强制性规定禁止这种行为，它属于双方达成一致合意的民事法律行为。

朱博夫说，从实际情况来看，往往4s店会涉及一些违规行为，没有规范收费、规范开票，收费缺乏行业标准，这也是监管部门和行业亟待引起重视和进一步规范的。

这笔费用究竟能不能退？杭州网记者将继续关注。