带两个小朋友来玩的家长遭遇不便

商家称一般情况下不作干涉，但不允许家长私自售卡

王女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：去年7月，我在一家商场内的“爱乐游”室内游乐场办了一张牡丹卡，有效期为1年，可使用15次，且日刷卡次数不限。今年6月，我带两个小朋友去玩时，却在门口被工作人员阻拦，并告知爱乐游公司现规定消费者一天只能刷一次卡。我认为商家做法很不合理，请有关部门调处。

王女士说，她在“爱乐游”室内游乐场办了好几次卡了，最近的一次是去年7月份，花300元办的牡丹卡。牡丹卡限定了在有效期之内的消费次数，但没有限制每天刷卡次数。她经常带两个小朋友一起进场去玩，工作人员也没有提出异议。

但今年6月份，王女士带小朋友去“爱乐游”时，却遭到工作人员阻拦。“工作人员说，爱乐游公司临时改变了卡的使用规则，每天只能刷一次，所以我不能同时给两个小朋友刷卡了。而且这个新规定，爱乐游也没有事先通知我。”

王女士认为商家的做法很不合理，她说，她的卡还有半个多月左右的时间就到期了，如果每天的刷卡次数受到限制，她可能无法按时用完卡上的次数，而爱乐游工作人员曾告知她和其他消费者：卡片逾期作废。

“我的卡还有5次可以使用，我也不是非要退款不可，只是希望商家能依照以前办卡时承诺的使用规则，让我继续使用这张卡。另外，去年9月份，这家店有半个月左右的时间在装修，我们无法正常消费，所以希望商家能让我的卡片使用时间得到相应的延期。”

据爱乐游客服热线的工作人员解释，王女士在办卡时留下的电话号码是错误的，所以如果公司有什么信息，都无法通过电话通知到她。而且，公司并没有关于“每张卡每天限刷一次”的新规定，每张卡都是实名登记的，如果一位家长要为其带来的多名孩子刷卡，工作人员一般情况下不会干涉。

王女士所投诉的这家爱乐游的工作人员于小姐表示，如果家长只是带了亲戚朋友的孩子和自己的孩子一起进场玩，他们也不会阻止，但是现在有部分家长因为卡快要到期，次数用不完，就私自将卡上剩余次数贩卖给现场的其他顾客，即帮他人刷卡并收取费用，这种做法是公司所不允许的。

“家长如果带其他陌生的孩子进来，而这些孩子又没有自己的监护人陪同，在玩耍过程中发生什么意外的话，该由谁负责呢？我们这样做，也是为家长和孩子们考虑。”于小姐说，有时在现场看到家长和其他人进行交易了，他们就会阻止家长帮对方刷卡入场。

对于该店在去年9月装修过一段时间的情况，于小姐表示可以给家长延迟相应的卡片使用时间，她愿意就此与王女士进行协商，给出妥善的处理方案。