前几天，有位张先生向12345市长热线投诉，称自己国庆节时在西腾手表专柜买了一块金属表，不过用了还不到两个月，手表表盘内的英文LOGO掉了一个字母，而且还恰巧掉进了日历格，现在手表被卡死，没法正常使用。张先生认为手表用的时间不长，平时也不常戴，如今出了这样的状况，估计是质量不怎么好，因此要求该专柜换块新表，但是遭到商家拒绝。

品牌LOGO上的一个字母掉进日历格

提起这块手表，张先生说，买的时候自己还是挺满意的，外观也好，价格也好，都过得去，回忆起来，当时是在物美超市（笕桥店）西腾手表专柜购买的，价格为1430元。

“买手表的时间大概是10月1日，买来以后，平常我也不怎么戴，记得的时候，拿出来搭配下衣服。”张先生说，就在前几个月，他突然发现手表的指针不动了，再仔细一看，发现西腾（CITOLE）品牌LOGO上的英文字母I不见了。

没怎么碰撞过，也不知道是什么原因，英文字母就掉了一个，而且恰好掉进了表盘内部的日历格里面。据张先生表述，日历格在手表3点钟方向，而格子内有一条小缝隙。

“估计是被卡住了，让手表没法正常运作，我觉得是质量不过关，不然才用了1个多月，LOGO不会轻易掉下来，所以我事后去手表专柜询问，想换块新手表，但他们不答应，说只能维修。”张先生表示，新手表拿去修，他心里有点不舒服，同时还担心修好之后，手表的防水功能会不会受到影响。

双方协商后 手表被送往深圳厂家检修

不管是手表还是手机，对于消费者来说，新买的东西，用了不到两个月，就要拿去维修，心里难免有些疙瘩。

像张先生这种情况，商家会有什么解释和处理方案呢？随后，记者联系了西腾手表售后负责人郑先生。

郑先生说：“手表我看过了，是表盘里面我们品牌LOGO上的一个英文字母脱落了，按照正常情况，这个是不会掉下来的，估计是受过外力影响。当然，这只是猜测，具体原因还需要厂家方面专业检测。”

另外，郑先生表示，将手表送往深圳厂家检测后，会针对手表损坏原因做一份书面检测报告，提供给顾客，并且为其免费维修。

“机芯保修时间是两年，我们送厂家维修来回大约要15天。顾客不必担心防水问题，维修好之后，厂家方面会重新用压力计做防水测试。”郑先生回复道。

经过记者沟通，张先生表示，愿意接受西腾售后方面的建议，将手表送往深圳厂家维修，但前提是务必保证维修后不再出现防水等相关问题，对于这个要求，西腾售后表示认可。