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LOGO碎片掉进日历格 手表被卡没法用 消费者想换新表却遭商家拒绝
hwyst.hangzhou.com.cn  2014年11月25日 07:18:31 星期二

前几天,有位张先生向12345市长热线投诉,称自己国庆节时在西腾手表专柜买了一块金属表,不过用了还不到两个月,手表表盘内的英文LOGO掉了一个字母,而且还恰巧掉进了日历格,现在手表被卡死,没法正常使用。张先生认为手表用的时间不长,平时也不常戴,如今出了这样的状况,估计是质量不怎么好,因此要求该专柜换块新表,但是遭到商家拒绝。

品牌LOGO上的一个字母掉进日历格

提起这块手表,张先生说,买的时候自己还是挺满意的,外观也好,价格也好,都过得去,回忆起来,当时是在物美超市(笕桥店)西腾手表专柜购买的,价格为1430元。

“买手表的时间大概是10月1日,买来以后,平常我也不怎么戴,记得的时候,拿出来搭配下衣服。”张先生说,就在前几个月,他突然发现手表的指针不动了,再仔细一看,发现西腾(CITOLE)品牌LOGO上的英文字母I不见了。

没怎么碰撞过,也不知道是什么原因,英文字母就掉了一个,而且恰好掉进了表盘内部的日历格里面。据张先生表述,日历格在手表3点钟方向,而格子内有一条小缝隙。

“估计是被卡住了,让手表没法正常运作,我觉得是质量不过关,不然才用了1个多月,LOGO不会轻易掉下来,所以我事后去手表专柜询问,想换块新手表,但他们不答应,说只能维修。”张先生表示,新手表拿去修,他心里有点不舒服,同时还担心修好之后,手表的防水功能会不会受到影响。

双方协商后 手表被送往深圳厂家检修

不管是手表还是手机,对于消费者来说,新买的东西,用了不到两个月,就要拿去维修,心里难免有些疙瘩。

像张先生这种情况,商家会有什么解释和处理方案呢?随后,记者联系了西腾手表售后负责人郑先生。

郑先生说:“手表我看过了,是表盘里面我们品牌LOGO上的一个英文字母脱落了,按照正常情况,这个是不会掉下来的,估计是受过外力影响。当然,这只是猜测,具体原因还需要厂家方面专业检测。”

另外,郑先生表示,将手表送往深圳厂家检测后,会针对手表损坏原因做一份书面检测报告,提供给顾客,并且为其免费维修。

“机芯保修时间是两年,我们送厂家维修来回大约要15天。顾客不必担心防水问题,维修好之后,厂家方面会重新用压力计做防水测试。”郑先生回复道。

经过记者沟通,张先生表示,愿意接受西腾售后方面的建议,将手表送往深圳厂家维修,但前提是务必保证维修后不再出现防水等相关问题,对于这个要求,西腾售后表示认可。

来源:每日商报 作者:见习记者 史杭芝 编辑:郑海云

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