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报名不到6天星空琴行就停业了 消费者能否继续如愿得到培训?
hwyst.hangzhou.com.cn  2017年09月08日 09:46:16 星期五

8月26日,庞先生在西城广场星空琴行为孩子报名参加了钢琴课。缴费后,工作人员表示:“购买课程后,我们会为顾客会配送一台钢琴到客户家,供其使用一年。等钢琴送到后,我们就会安排老师上门授课。”

直至9月2日,庞先生接到星空琴行西城广场店老师的电话,对方表示,门店已经关门。于是他前往该门店,发现店门紧闭。他向本报维权热线85188518投诉:“我在星空琴行报名不到6天,门店就关门了,我不仅没有领到当初报名时店家承诺的钢琴,甚至连一堂课都没上,我希望对方能给我一个明确的说法。”

报名不到6天门店就关门了 我希望星空琴行给我一个说法

8月26日,庞先生在西城广场三楼的星空琴行为孩子报名钢琴培训课,当时缴纳20400元学费。工作人员告诉他:“过几天会有可以免费使用一年的钢琴送上门,并安排一对一的老师上门教学。”

9月2日,庞先生接到了该门店一名钢琴老师的电话。“对方告诉我,星空琴行西城广场店已停业。我赶紧前往该店,发现店内的确无人。我拨打了当时的销售人员的电话,却发现该号码无人接听。”

庞先生表示:“选择星空琴行是因为这是全国连锁的钢琴培训机构,当时其宣传的智能化培训和一对一教学非常吸引我,可现在这些项目都没能享受到。为何我报名缴费时工作人员没有告知我,店铺即将关门。而关门至今也没有星空琴行的工作人员联系过我协商相关事宜。我希望星空琴行能给我一个合理的说法。”

星空琴行电话无人接听 西城广场方面已对门店封门

昨天上午11点,记者来到星空琴行西城广场店,发现该店大门紧锁,并且贴着封条,门上还贴着由杭州西城物业经营管理有限公司出具的告示:“因该店拖欠我司相关费用且擅自停业,如顾客有消费纠纷请拨打投诉电话12315处理。”

杭州西城物业经营管理有限公司副总经理胡迪咏表示:“星空琴行停业一事非常突然,此前并未与物业、商场联系过,作为商场管理方,我们也是9月2日才了解到这一情况。发现门店停业之后,物业公司方面第一时间联系了星空琴行门店负责人、星空琴行总部,但电话都无人接听。为了保证商场秩序,我们在门店大门贴了封条,并第一时间向星空琴行北京总部发送公函说明这一情况,并要求他们在15天内重新开店,从这份公函的签收情况来看,星空琴行方面已经收到了这封公函。”

随后,记者从西湖区市场监督管理局了解到,截至目前,已对100余名遇到类似事件的消费者的基本情况进行了登记,涉及金额达260余万元。下一步,西湖区市场监督管理局将尽力与经营者取得联系,敦促企业做好消费者善后工作。西湖区市场监督管理局方面提醒消费者,保存好合同、收据、发票等相关凭据,做好后续维权准备工作,并建议消费者通过法律诉讼途径维护自身权益。

星空琴行发布公告 周六将陆续恢复上课

截至发稿前,记者发现,星空琴行的微信公众号上发布了一条信息:“由于管理上存在的问题而导致的严重后果,9月2日凌晨,我们无奈暂停了实体门店营业。短短几天,给各位深信、深爱星空琴行的学员、家长们造成了影响及损失,我们再次深表歉意!最近几天,星空琴行一直在努力积极寻求帮助,我们的投资人更是没有放弃我们。”

星空琴行在微信公众号推送稿的最后给出如下解决方案——

1、恢复上课的安排第一步,我们计划本周六起陆续全面恢复1对1课程的上门教学活动;第二步,针对上海和江苏的1对多课程学员,将就近安排知音琴行的教学场地,由星空琴行教师按原课程继续开展1对多教学活动。同时,其他地区的课程恢复计划,我们也将逐步尽力安排。

2、已付购琴款尚未收到钢琴的客户,我们已经在协调供应商,落实发货的具体时间;部分特殊型号的钢琴会根据工厂生产情况向客户做单独的沟通。

随后,记者将星空琴行微信公众号推送的内容告知消费者庞先生,他表示:“我希望星空琴行西城广场门店的工作人员能尽快联系我,如果该门店能恢复营业并提供承诺的课程和钢琴使用权,我愿意继续在该门店学习。”(本报对此将继续关注)

 

来源:每日商报 作者:记者 朱光函 文/摄 编辑:郑海云

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