1) 关于新城交通: 很有必要连通钱江新城，以及对岸的钱江世纪城的内部交通，形成内循环，比如成立一个公交总站作为集散中心，在市民中心大楼之间开通电瓶车和公交自行车，在市民中心和其他重要办公楼，图书馆，商场，观光景点，大型住宅区等等间开通公交自行车，公交中巴或者电瓶车，原则就是四通八达，方便百姓在新城中出行，而不是把时间和金钱都花在路上，作为以后的市中心和中央商务区，交通的便捷和清洁环保，交通秩序良好，是衡量商务区服务环境的一个重要指标，需要得到充分重视。

    2)关于远程办事效率:要充分利用好网络，电话和邮递功能，让远程办事更轻松。在网络办事方面，需要客户亲笔签名的，可以考虑开发安全性能高的电子签名系统，这点国外技术已经比较成熟了。实在不行，可以借助邮政服务，让市民企业和市民中心办事处通过快递交流。比如为新城办事开设专门的邮件快递通道，使用市民中心办事处的专门信封等措施，方便邮政快速准确处理传递市民的办事邮件。还有，是否可以在每个区也建立市民中心的办事处，让市民在家附近就能办事。杭州将近800万的人口，让大家全部集中在一个地方办事，各种压力会太大的，反而不利于提高效率。

    3)关于网站建设: 多语种，至少中英文开设，让全世界的人都能了解和亲身体验杭州市民中心这种杭州特色的民主政治建设和改革，这个比口号式的宣传更有说服力，让世界知道杭州不仅自然人文经济好，政治气氛也很舒畅，这样对于杭州树立国际化大都市形象非常有建设性作用。同时我们也要谦虚接受来自各方面人的意见和改进建议，原则就是把这个中心办好，让市民更幸福。

    4)关于市民参政议政:多开设征集建议的活动，同时也可以把关于杭州城市各方面建设的投票活动放在网络上，让像我一样人不在杭州的杭州市民也能够参与到各种关注城市发展的活动中去。

    5)关于市民中心内部服务:开设服务休息区，让等待中降低时间太过漫长的感觉，也让办完事的人感觉不太疲劳。像餐饮服务类，市民中心可以多开设自助式服务，同时把一些服务外包给著名餐饮品牌来经营管理。除了餐饮，还要多设置免费报纸杂志阅读，开设免费无线网络服务。有人反映一些人把中心里的电脑当作网吧使用，而让其他急需查阅资料的人等待的情况，这点可以通过使用网络收费来解决，这样除了办事，大家不太会用电脑来纯粹娱乐了。

    6)关于市民中心宣传:除了要通过各大媒体来宣传报道，还可以给来市民中心参与各种社团活动的人发放，鼓励其佩戴印有市民中心logo,宣传语等字样图案的t-shirt,帽子和徽章等。让更多人愿意参与到市民中心各种活动，尤其是公益活动中，让市民中心培育出更多的城市志愿者为市民游客提供优质志愿服务。一个城市有很多人愿意参加志愿者服务，也是说明了这个城市比较发达文明，这样对于提升杭州城市形象非常有帮助。

    7)关于轮号系统设置:把轮号系统设立在显眼处。如果一个楼层有多个不同办事窗口，可以考虑不同色彩的轮号服务来区分。比如市民卡办理可以用红色号码系统，出入境手续办理用蓝色号码系统等等。在楼层各个地方设置号码显示屏，甚至在厕所里也可以设置屏幕，让市民更容易看到轮号情况。当然了，对于盲人等残疾人或者其他活动不方便的人，应该有专人服务帮助，让他们也能轻松办事。（2009-11-18 21:39:48）