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杭州网网友“想飞的里里兔”:硬件软件都要人性化
hwyst.hangzhou.com.cn  2009年12月26日 18:31:49 星期六

    “市民之家”的成立,让不少市民避免了东颠西跑去办事的苦,真正体现了“执政为民”的理念。

    作为曾服务于广大企业的工作人员,我有如下建议供参考:

    “市民之家”,顾名思义是一个让我们感觉舒适与温馨的地方。换言之,就是让所有去那里办事的人们,在办事过程中有一份愉悦的体验。为了营造这种氛围,我想硬件与软件上的人性化考虑,必不可少。

    硬件上,譬如:在大厅设置可以饮水的地方,提供舒适的座位,雨雪季节提供借用的雨具,盛夏提供中暑药和提供复印与传真服务(酌情收费)等等。

    软件上,除了工作人员微笑服务外,还要考虑如何提高办事效率。虽然,我们从报上得知:不到一个月内,“市民之家”平均每天受理2400余件事项。这个数字,已是相当令人震惊!但在这个数字背后,我们也感受到一些存在的问题:如何让办事者,提高办事效率和节省等待时间呢?这个难题,在不断扩建的场地和网上办事的措施中,将得到一些缓解。我想:如果加大“网上受理”的宣传力度,也许将会有力解决现场受理的瓶颈问题。譬如:一些申请表格,市民可以先在网上填写,这样可以省去现场填写的时间。同时,在网上公布办事所需资料,这样可以让大家省去因资料不全,而重复去现场的麻烦。在网上受理时,能否提醒市民什么时间去现场办理为妥呢?这样,至少可以让大家避免白跑一趟的可能(毕竟一天内,能办理多少件事项,还是可以预测的),这会让办事者少生怨气。至于那些不会上网的,是否可以开辟电话咨询或电话预约业务?

    针对企业客户,我觉得让他们尽可能在网上办理与接收审核,这样可以让他们到现场时,就能拿到所需证件,让他们感受在杭办事的高效率。还有,一些想入杭而尚在外地办公的企业,是否可以提供委托办理业务?

    除了营造温馨的办事氛围和提高办事者与工作人员效率外,我们能否引入除了职能监督外的“第三方监督”?具体包含两方面内容:(1)组建一支由市民代表、热心公益活动的老人与学生和行业专家构成的监督队伍。(2)发挥网络论坛(最好能细分一些热点大类)或短信平台的作用,及时收集和处理市民或企业家的建议或投诉。我想:“市民之家”是一个新事物,我们广大市民需要给它一个逐步完善的过程。只有我们对它不断关注与关心,“市民之家”必将在细节方面,做得更完善和完美!(2009-11-20 16:23:09)

 
来源:杭州网 作者:杭州网网友想飞的里里兔 编辑:江水

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