总提要

解说：景区标识牌让人雾里看花，游客易走冤枉路。

余茜（热心市民）：往哪儿都是西湖，你想找一些特别的景点的话，可能有的时候就比较难找。

智晨岩（浙江省中国旅行社有限公司）：文字不规范，内容不准确，中英文字对照得不完善。

吴伟强（浙江工业大学政治与公共管理学院教授）：我大概概括一下有12个问题，我最讨厌的事情就是，老是变来变去，变来变去。

解说：国庆长假近在眼前，景区标识系统又该如何提升？

许振晓（杭州市旅委规划处博士）：应该包含这样五个内容，景区的一个图标，包括中文、英文，以及到达景区的公里数，以及景区的方向。

吴伟强（浙江工业大学政治与公共管理学院教授）：这是英国，丰富生动，什么叫优雅，什么叫给人以美感。

解说：景区小标识如何体现大作用，我们圆桌会今晚讨论。

主持人郑煜：沟通改变生活，对话推动进步，欢迎收看我们圆桌会，我是郑煜。对于出门游玩的朋友来说，一个地方的路牌标识的清晰是否，它直接会影响到，你出门游玩的心情以及质量，刚刚结束的中秋小长假期间 ，就有不少游客就反映了，到杭州来游玩的时候，觉得路牌标识不是很清晰，尤其是第一次来杭州的朋友，会忽然有种雾里看花的感觉，那么杭州的标牌到底清不清晰呢？我们记者对此，也进行了一个走访和调查，首先通过片子来了解一下。

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解说：杭城的景区标识牌究竟怎么了？怎样才能让外地游客看得明白？最近记者对此事进行了一番调查，在涌金门东的公交站台上，记者遇到了来杭州游玩的小彭，小彭告诉记者，他想去南山路上的中国美院逛逛，但是到底该往哪里走，他却犯了难。

小彭（游客）：有查过去美院在哪个地方，但是情况还是不太一样。

解说：当走到西湖大道与南山路交叉口，小彭发现往北走是南山路，往南走也是南山路。

小彭（游客）：我知道它在南山路，但是我不知道往左还是右。

解说：据了解，很多从城站抵达杭州的外地游客，会选择坐7路公交车，在涌金门附近下车，但是在现场记者看到，这个三岔路口，并没有很明显的指示牌告诉游客，西湖主要景点该往哪个方向走，在附近的保洁员方大姐告诉记者，她经常遇到游客向她问路。

方大姐（保洁员）：这个是到灵隐寺，再到雷峰塔，晓得我们就告诉他一下。

解说：附近的商家也有相同的感受，一到假期问路的人就会特别多。

西湖边商户：湖滨路 解放路这些很多的，不太清楚，如果清楚的话，也没那么多人会问路的。

解说：记者随后在西湖边进行了随机调查，大多数游客都认为，去西湖还得靠一张嘴来问。

游客：从刚才到这儿，我没有看着哪块有标志什么的，得边走边问了。

游客：就是大体上一个标志，该问还得问人。

游客：好像没看到什么标志，我们一般是网上查。

游客：我喜欢上网，网上看一下，导航一下，再有问题就问一下。

游客：喷泉那儿也不知道，往后走哪些景点什么的，我就查地图什么的，像我们年轻人能查地图，但如果那种稍微年龄大一点，他们就会搞不清楚，游客咨询那种（平台）可以再多一点。

解说：除了旅游导览系统，不能够让游客满意，记者在西湖边还发现了一个，不规范的现象，同样一个景点，在公交站台上用的是拼音，而在另外的标识上用的是英语，比如同样是岳庙就有两种叫法，不知道外国游客能不能看明白，国庆长假近在眼前，如何让游客少走冤枉路，有关部门是否该行动了。

主持人郑煜：国庆长假马上就要来了，很多的游客都会来到杭州，这个时候如何避免，这些游客少走冤枉路，在景区的时候他能够看清楚，这种标牌路识，我觉得是尤为重要的，我不知道今天圆桌会的现场嘉宾，有没有遇到这样的一个情况？

余茜（热心市民）：有，经常会有这样的情况，所以当时来杭州的时候想去西湖玩，我感觉特别纠结，一定要拽一个当地人，或者朋友什么的带我去，如果是自己找的话有点找不着，比如说标的西湖景区，还有西湖，我说我想去西湖，我想去的肯定是那个湖，不会想去西湖景区的其他地方，像这样标识，我们是不是可以写的清楚一些，还有一个问题，我觉得西湖是一个圆，是不是可以标出南北，这样的话我们往南往北，要找一点景点的话，会比较容易一些，要不然的话往哪儿都是西湖，你想找一些特别的景点的话，可能有的时候就比较难找。

主持人郑煜：在这儿我想问一下，我们旅行社的智总，刚才我们的市民她提到过了，她有这样的一种经历，我不知道你们在带队的时候，带游客到杭州到景区游玩的时候，景区的标牌路识，会不会有这种情况发生？

智晨岩（浙江省中国旅行社有限公司）：我们杭州的标牌有三个问题。

主持人郑煜：哪三个问题？

智晨岩（浙江省中国旅行社有限公司）：第一个问题就是标识设置得不齐全，摆放的位置不恰当；第二个我觉得主要还是，标识的文字不规范，内容不准确，中英文字对照得不完善。今年的三月，我陪着我英国的一个客户，一个洋人，我们在考察杨公堤，当时我开车是从北向南，沿着杨公堤，走到南山路就有一个红绿灯，我就停下来，坐在副驾驶上的英国客户的朋友，他就说你看有一个错误，我抬头一看上面汉字都没问题，底下英文是很密很小，但是里面有几个字母，是头脚颠倒了；第三个我觉得问题就是，标识牌设计制作得不美观、无特色，我们景区的标识制作，无论从材料的选择，还有颜色的搭配，还是设计美观，做得非常粗糙，我觉得粗糙的东西，不仅不会引起游客的兴趣，驻足去阅读它，甚至有时候会降低整个风景区的档次，更严重的可能对风景的景观，还会产生破坏作用。

主持人郑煜：在这儿我想问一下华局，刚才智总谈的这些，我不知道你怎么看待，在景区这样的牌子多吗？

华茵（杭州市园文局副总工规划建设局局长）：应该说景区这个牌子，作为有关部门来说，还是非常重视，景区标识系统的整改工作的，我们从2004年就开始，编制了景区的指示牌系统的规划，2009年我们又在杭州市规划院编制的基础上，我们请美院增加了城市美学的概念，进行了一些完善，所以2009年我们又进行了整个，范围里面的整改工作，可能中英文的。

智晨岩（浙江省中国旅行社有限公司）：主要是英文和字母，我相信汉字不会有太大问题。

华茵（杭州市园文局副总工规划建设局局长）：英文翻译可能有一些问题，但这个工作我们，今年已经着手在整改了，我们已经进行了普查，也进行了专家的会诊，下一步我们还要进行，英文翻译的标准的，一个指导手册制定。

主持人郑煜：其实我们知道就在今年的八月份，当时就提出一个，向广大市民征集，对西湖挑刺这么一个活动，关于这个活动，我们通过一个片子，我们首先来了解一下。