短时间不能恢复通车时可申请退票考虑安排免费公交车进行接驳 

北京一场百年不遇的大暴雨，近200万人受灾。杭州地铁一号线10月1日前后即将试运行，作为交通要冲的地铁站，在遇到暴雨导致突发性大客流时，怎样来应对？这两天记者从协同地铁集团制定安全应急处理的多个相关部门获悉：杭州地铁已落实了多项安全应急处理办法，其中特殊气象及自然灾害的应对预案就是其中重要一项。

如果下次你在出了杭州地铁列车看到以下场景时，应该立刻意识到外面可能发生了暴雨灾害，那就以平和的心态配合好地铁工作人员，安全做好疏散工作。

因暴雨地铁延误时可退票

延误时间10分钟内采取不同处置方案

因为暴雨导致突发性大客流时，地铁站将会及时做好滞留在车站及出入口乘客的疏散，地铁站就会及时启动有关应急处理程序（预案），必要时请求公安部门配合。

根据列车延误时间的不同，又有不同的处置方案：

比如延误时间在3-10分钟，工作人员将到站厅做好晚点的解释，每隔1分钟播放一次晚点广播，并做好退票前准备。

当晚点列车到站时，站台人员将配合司机清客，并手提广播解释晚点原因；必要时采取三级客流控制措施（是指在非收费区出现拥挤时，就会在进站口限制乘客进入车站，并引导他们改乘其他交通工具）缓解站台压力。

售票岗给要求退票的乘客办理相关手续，做好乘客解释工作。司机与行调处联系处理故障、清客、救援等，每隔一分钟播放一次临时停车广播。

如果延误时间超过了10分钟，就要在每组进闸机前张贴告示。按OCC（轨道交通线路的控制中心）提供的信息和《运营应急信息发布管理办法》进行人工广播（内容与告示相同）。

工作人员将会引导赶时间的乘客退票改乘其他交通工具。车站值班员携带地铁“免费乘车凭证”和“免费更新凭证”等，到站厅边门处办理退票手续。每组TVM（自动售票机）、每组进闸机、每个站台中部处各贴一张告示进行提示。票亭岗为要求退现金的乘客直接按规定退款（票亭岗配票盒内也准备“免费乘车凭证”和“免费更新凭证”，为有需要的乘客办理有关手续）。