在东站为旅客指路的巴士之家的志愿者们（图自 巴士之家）

火车东站交通导乘信息手册

    杭州网讯 最为亚洲最大交通枢纽，每当假期来临时总有数以百万计的乘客在杭州火车东站乘车，五一期间来自杭州网巴士之家的网友们在东站东区和西区两组服务台为问询者提供义务指路导乘。在东站的乘客还可以在到达层出口处免费领取杭州公交导乘手册。

    公交导乘卡让乘客不再找不到“北”

    “由于旅客来自天南海北，甚至还有一些是外籍人士，但大家大多都可以轻松应对，对于二次换乘或者较为难记的车站和复杂的换乘建议，这次我们也有新的小妙招”，杭州网巴士之家小鑫说，而他提到的妙招就是巴士之家的的小伙伴们准备的“公交导乘卡”，导乘卡大小就像一张名片，服务人员把乘客需要的公交导乘信息写在上面，反面还可以写地铁换乘的信息。

    格式非常清晰：从哪儿前往哪儿，乘坐什么方向的地铁，哪站下车，再去拿站换乘什么公交，甚至连哪个出站口出战都标注了，感觉简单易懂。

    义务指路十年的巴士之家志愿者们

    从当初的几个人到现在几十人，小鑫说他在巴士之家的这三年多明显感受到了越来越多的网友加入了志愿为乘客指路导乘的行动中。

    “这一期我们组织了30个网友，分在了火车东站的东区和西区公交服务台，5月1日这一天下来就大约接待指路约7856人次”，小鑫说。

    从巴士之家的统计来看，在五一当天被问询次数最多的五条线路分别是31、179、B4、地铁1号线和28路，而被问询次数最多的五个目的地分别是：西湖、汽车南站、汽车西站、城站和富阳。另外，萧山国际机场、动漫节展区、宋城、西溪湿地、省儿童医院等目的地也被较多问询者提及。

    据悉，义务指路活动巴士之家已连续义务指路10年，足迹遍及城站火车站、火车东站、火车南站、汽车西站、延安新村、拱北小区、三里亭小区及地铁站等地。

    此外，志愿者们在解答问讯时也发现了不少的“问题”和乘客们建议，例如：东站实在是太大了，一些旅客稍有不慎便会走很多冤枉路。他们提到希望站内公交、地铁和机场巴士线路的指示能详细而再详细，还有的乘客在乘坐公交时找不到零钱兑换的地方，一些乘客还有将夜间运行的公交线路当做全天运行，白白耽误了时间。

    乘客可以再火车东站自取导乘信息手册

    在5月1日，除了指路活动外，巴士之家的志愿者们还在现场分发巴士之家与杭州公交三分公司合作编写的全新版28路导乘地图，除了包含详细的导乘图的同时，内容还包括了28路沿线的景点、商业设施、酒店和医院等的标注，以及沿途可以换乘的公交和地铁线路信息，以方便外地游客小长假期间在杭城的顺利出行。

    小鑫告诉记者，东站的导乘手册是放置在东站到达层出口这边，有换乘杭州公交需要的旅客也可以免费去领取，公交集团也会对信息手册定去更新线路以及补充手册数量。