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杭州天然气首个燃气综合客户服务中心启用
hwyst.hangzhou.com.cn  2018年11月07日 18:32:32 星期三

杭州网讯 11月7日,杭州天然气公司位于下城区绍兴路667号的首个燃气综合客户服务中心正式启用,以满足市民对燃气服务的多元化、体验感和互动感等全新要求。提升改造后的综合服务厅在保留原有燃气业务“最多跑一次”基础上,成功升级为集“自助服务区、综合业务区、产品展示区、客户体验区、安全体验区”五大区块为一体的综合服务厅,为用户提供了一站式的服务。

首次推出“走动式服务”模式。大厅服务人员走出柜台,以整个大厅为工作“窗口”,用户一进门,就上前引导。

“用户自助服务+大厅窗口服务”相结合模式率先实施。保留了一个服务窗口,可为用户提供各类燃气服务;

此外,19网上服务厅已实现23项居民、非居民业务,涵盖所有居民燃气业务办理,登录办理,便捷清晰。

以此为依托,结合走动式服务模式,开辟了“自助服务区”,放置电脑、IPAD等电子设备,让越来越多的用户体验到“互联网+”快速、便捷的红利。

首次推出“燃气户内安全使用互动”。绍兴路综合厅实现线上线下的安全知识普及,现场开辟安全体验区,通过“实体展示、上墙展示、电子展示”三位一体的宣传,增强与市民的互动感、代入感。

产品展示零距离,采暖体验现场直观。中心现场开辟了“杭燃优家”展示区,自有品牌—“杭燃优家”包括燃气灶、热水器、油烟机、壁挂炉、墙暖、地暖等在内的系列产品均有实物展示。

家住附近的鲁阿姨今早就在综合客户服务中心买了一款墙暖产品,她告诉记者,自己本来是来办理燃气业务的,但是看到了大厅内贴在墙上的墙暖就想到了冬天来了,应该给家里增添一个供暖物品了,在听了工作人员的细致介绍和自己直观体验后,就立马下单了,觉得既省心又省事。

来源:杭州网 作者:见习记者 黄任为 编辑:陈焕
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