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办理立案申请一般不超过30分钟 浙江发布全国首个诉讼服务规范省级标准
hwyst.hangzhou.com.cn  2019年01月18日 09:35:12 星期五

青年时报(记者 张鹏 通讯员 高媛萱)昨天,浙江省高级人民法院联合省市场监督管理局发布《人民法院诉讼服务规范》浙江省地方标准,这也是全国首个人民法院诉讼服务相关的省级地方标准。

该标准分为四个部分,包括基本要求、大厅服务、热线服务和网上服务等。确立依法、公正、效率、便民的原则,明确规定机构设置、服务场所、人员支持和安全保障等内容,特别是在强化诉讼服务监督机制方面,进一步明确投诉处理模式,创建人民群众满意度评价机制。

举例来说,在大厅服务上,该标准细化了导诉分流、诉前调解、立案服务、立案调解、简案速裁、判后答疑、执行服务、信访办理等内容。比如立案服务,标准明确要求立案申请的办理时间一般不超过30分钟。

来源:青年时报 作者:记者 张鹏 通讯员 高媛萱 编辑:郑海云
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