严先生咨询：我为了省时间，大多都采取网购方式消费。上个月，我在网上购买了一部手机，手机严重破损，打不出、接不进。请问，网购购来质量有问题的产品，应该找店家还是找网站索赔？

解答：质量问题可以找网购店家或者手机经销商，给予保修或者更换。律师不建议诉讼，建议通过网站平台投诉、向消费者协会投诉或向工商部门投诉等方式处理，如淘宝等网购平台，现在已经有比较完善的理赔程序。

消费者要举证是否是手机自身质量问题，还是由于邮寄等其他问题引起，存有一定难度。如果要诉讼，可以告店家，一般店家都是实名制注册，如果店家找不到，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等可以要求网站告知，在店家找不到的情况下，来承担责任。但究竟是连带责任还是过错责任，尚无定论。个人认为应当承担连带责任。

另外，网购有风险，举证有困难，建议在购买贵重物品时慎重考虑，到实体店购买更有保障。