2011年浙江省消费申诉十大热点 |
2012年03月13日 09:17:52 星期二 杭州网 |
杭州网讯 3月12日,浙江省工商局对外发布了《2011年消费申诉评析报告》。报告显示,2011年商品消费申诉案件中,家用电子、电器类商品的申诉案件量居于首位,日用百货类商品和烟、酒、饮料、食品类商品案件数分别居于第二位与第三位;服务消费申诉方面,居民服务、电信服务、餐饮服务高居申诉案件受理量前三位。 2011年,浙江省各级工商行政管理机关12315热线共受理消费申诉案件91488件,已处理申诉案件89571件,成功解决83880件,案件处理率为97.90%,案件解决率为93.65%,为消费者挽回经济损失合计8041万元。 商品质量仍是申诉首因 统计数据表明:质量、售后服务、合同、价格等方面的问题是当前消费者在申诉过程中集中反映的问题。2011年因质量问题引起的消费申诉案件为37729件,占申诉总额的41.24%;因售后服务引起的消费申诉案件为18611件,占申诉总额的20.34%;近年来质量问题始终居于首位,2011年的案件数量同比增长九个百分点。 服务类消费申诉明显上升 总体来看,消费申诉案件数量有上升,2011年消费申诉总量为91488件,比2010年增长了13990件。其中商品类消费申诉为54656件,占59.7%,服务类消费申诉为36832件,占40.3%。商品消费申诉方面,家用电子电器类、日用百货类、烟、酒、饮料、食品类位居受理量的前三位,共占商品消费申诉总量的66.96%;服务类消费申诉案件数量出现明显增长,比2010年增加了7835件,增幅为27.02%。服务行业申诉方面,居民服务、电信服务、餐饮服务位列前三位,共占服务消费申诉总量的39.63%。
统计数据显示,2011年服务消费申诉案件总量为36832件。在服务行业类别上,居民服务的申诉案件量居于首位,为7403件,占申诉总量的20.1%;电信服务申诉案件位居第二位,为4670件,占申诉总量的12.68%;第三位是餐饮服务,其申诉案件为2524件,占申诉总量的6.85%;第四位是互联网服务,其申诉案件为2504件,占申诉总量的6.80%。 从2011年浙江省服务消费申诉案件的行业类别排行中可以看出,服务消费的热点投诉区域主要集中在理发、美容、洗染等居民服务、电信服务、餐饮服务和家用电器、汽车等修理维护服务等方面。理发及美容保健服务申诉案件有4272件,占居民服务业类申诉类的57.71%。互联网服务申诉案件从2010年1371件增加到2011年2504件,无店铺及其他零售服务从2010年申诉案件304件增加到2011年624件,排名都有上升。 | ||||||||||||||||||||||||
作者:通讯员 沈雁 记者 钱炜 编辑:方剑锋 |