昨天，家住金银湖的市民袁先生向本报反映，他家为装修新房，在网上购买了一款燃气灶，还没用过，钢化玻璃面板就出现裂痕，为此他多次找卖方和生产厂家协商，但双方处理起来却“不太上心”。

袁先生说，他家燃气灶是2012年5月在网上购买的。收货时燃气灶外观没有损伤。因是为新房准备，燃气灶一直未使用。上周一，他准备安装时，却发现燃气灶的面板上全是裂痕。

为此，袁先生拨打了网上经销商的客服电话，对方告知他首先需在网上提出“退换货申请”。随后，袁先生按照客服的要求操作提出了申请。第二天，相关工作人员表示，如客户收到商品15天内，商品出现质量问题，由该网站经销商负责。但袁先生购买的燃气灶已超出规定时间，因此应由商品厂家负责售后。

袁先生又与燃气灶的厂家联系，后被告知，厂家已将售后授权给经销商，因此售后问题应由经销商负责。

昨天下午，记者拨打了袁先生购买的燃气灶经销商和厂家的客服热线，工作人员表示已记录了相关情况。

随后，该厂家相关工作人员联系本报记者称，该公司已告知袁先生，会立即为其更换一台新燃气灶。此说法也得到了袁先生的证实，他对此处理方式也比较满意。

律师说法

湖北汉武律师事务所律师余钢表示：根据《消费权益保护法》第三十五条，产品出现质量问题，不论是生产商和还是经销商都有责任和义务为消费者解决相关问题。