目前，杭州也正在加强对各种违法违规行为的监督检查处罚力度，并对一些网购投诉模式进行了有益探索和尝试。

徐正荣介绍，2012年，杭州工商已经启动了“一室两站进淘宝”工作模式，主要把“12315”申诉举报受理系统直接与淘宝网对接，第一时间向淘宝网通报网上投诉情况，使得便捷处理。

“虽然跟‘在线纠纷调解’模式相比，这还有不少差距，但至少给网购投诉提供了一个有益探索。”徐正荣说。

除此之外，杭州工商还在淘宝、天猫等大型网络交易市场规范管理，并推进了无理由退换货、消费保证金、先行赔付制，这些制度的推出，得到消费者和经营者的支持。