市民代表张莹说，杭州虽然云集了众多网购平台，且呈膨胀式发展，但现阶段一些网络商家良莠不齐、鱼龙混杂，影响了这个产业的发展。

有不少杭州网网友抱怨：购买商品时，在运输途中摔坏了，怎么办？拿到的商品和网上的描述不一样，又该怎么办？

市民代表张莹就说了，她身边有位朋友在海外代购了一个包包，但发现包的型号和小票不一致，后想投诉，但无奈没有第三方验证，维权之路就不了了之。