业主不交费，物业管理服务跟不上，服务跟不上，业主不满意，拒绝交费。这就形成了一个恶性循环。症结何在？

　　“沟通不顺畅。”孙岳庭一语道破。他认为物业公司、业主委员会和业主是一个三角关系，这三者如果沟通顺畅，这个三角关系就是“金三角”，但如今却成了一个“烂三角”。

　　甚至有时候，在不少小区里，业主委员会和物业公司之间还存在着一定的利益关系，导致业主委员会并不代表业主。

　　孙岳庭说，他还遇到一些小区的业主起先很积极地想进入业委会，但后来发现当“业委会委员”没有任何报酬，是纯粹的“为民服务”，就索性不作为或者撂挑子走人。“这将使业主与物业在沟通上脱节，导致业主们以为物业不作为。其实，物业要做的事，应该由业主委员会和业主们沟通好了告诉物业公司，这样双方才能互相理解支持。”