前几日,一家物业公司将300多户业主分别告上法庭,要打300场官司,原因就是这300户业主认为物业公司服务不到位而拖欠了物业费。

在业主与物业之间的各种纠纷中,物业费收交绝对是一大矛盾。交费、欠费、收费,这些可能都是很多年来困扰物业公司或者社区的一个问题。

为什么要收一笔物业管理费,会如此难?物业费收交难背后的症结到底是什么?

杭网议事厅邀请了杭师大社会学教授秦均平、浙江星韵律师事务所童卫华、物业管理公司代表孙岳庭以及业主代表赵克勤,一同来探讨业主、业主委员会和物业管理公司之间的“三角关系”。

 
            
 
聚焦物业管理费收交难 业委会这一桥梁是关键
  在业主与物业之间的各种纠纷中,物业费收交难绝对是一大矛盾。为什么要收一笔物业管理费,会如此难?在业主、业主委员会和物业管理公司之间的“三角关系”,业主委员会这个“角”起到了关键作用。
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都市枫林55部电梯被强制喊停
  5月初,都市枫林小区的55部电梯一夜之间全部停运,住在十几层的小区业主想要回家,只能爬楼梯。之前这个小区的电梯出现年检不合格或超期未检的情况,而小区的业主委员会和物业公司却为了责任的归属和电梯检修费该由谁出而争执不下,没有及时商量出解决问题的对策,才导致小区电梯全部停运好多天。
一个小区的物业纠纷 要打300场官司
  丁桥邻里人家小区的住户葛先生说自己和小区其他一些住户因物业公司服务存在问题,没交物业费,现在却被告上了法庭,他觉得冤,因为物业合同是强制签订的,后来又存在各种违约问题,小区业主也有公道要讨。但是,邻里人家东区有1343户,其中300户拖欠物业费,杭州众恒物业公司便挨个将他们告上了法庭,也就是要打300场官司。

 现状一:物业管理诉讼案件每年增加千件
  
根据2011年浙江省高级人民法院公布的数据显示,到2010年,浙江省受理的物业案件已达6000多起。从2007年到2011年,每年这类案件都会增加1000多起。而其中很大一部分是关于物业费收交的案件。

 现状二:杭州物业费的收缴率不高
  
根据2012年杭州市物业管理协会的抽样调查,物业费的收缴率中,居住物业的收缴率,低于非居住物业的收缴率;而在居住物业的收缴率中,商品住房的收缴率较高,达到70%—80%,但经济适用房和拆迁安置房收缴率偏低,特别是拆迁安置房几乎达不到50%,最低的只有20%。

 
理顺关系应先明确业委会的法律地位
  杭师大社会学教授秦均平:
  提出物业管理费收缴难,主要有三种原因:一种是维权式欠费;一种是人情式欠费,有些手上有职权的,或是困难群体,物业公司就免收或少收费,但也直接影响了管理费用的减少,从而导致服务下降;一种是无意识欠费,有些业主因房屋空置或长期在外等原因欠费。
理顺关系应先明确业委会的法律地位
  杭师大社会学教授秦均平:
  提出物业管理费收缴难,主要有三种原因:一种是维权式欠费;一种是人情式欠费,有些手上有职权的,或是困难群体,物业公司就免收或少收费,但也直接影响了管理费用的减少,从而导致服务下降;一种是无意识欠费,有些业主因房屋空置或长期在外等原因欠费。
理顺关系应先明确业委会的法律地位
  杭师大社会学教授秦均平:
  提出物业管理费收缴难,主要有三种原因:一种是维权式欠费;一种是人情式欠费,有些手上有职权的,或是困难群体,物业公司就免收或少收费,但也直接影响了管理费用的减少,从而导致服务下降;一种是无意识欠费,有些业主因房屋空置或长期在外等原因欠费。
理顺关系应先明确业委会的法律地位
  杭师大社会学教授秦均平:
  提出物业管理费收缴难,主要有三种原因:一种是维权式欠费;一种是人情式欠费,有些手上有职权的,或是困难群体,物业公司就免收或少收费,但也直接影响了管理费用的减少,从而导致服务下降;一种是无意识欠费,有些业主因房屋空置或长期在外等原因欠费。
 
 
 
 症结:“业主委员会”这一机构 
      境地尴尬
  
  之前有网友给杭网议事厅发来建议,认为物业管理费收交难的最根本原因还是在于业主委员会这一机构。按照目前的法律,业主委员会既不是法人,也不是自然人,但却在代表业主行使权利。在不少小区里,业主委员会和物业公司之间还存在着一定的利益关系,导致业主委员会并不代表业主。
 
  其实,物业要做的事,应该由业主委员会和业主们沟通好了告诉物业公司,这样双方才能互相理解支持。
 
  并且,应该尽快明确业主委员会的法律地位,“就像人出生了去报户口一样,业主委员会也要有一个报‘户口’的登记处。”从法律上去明确业主委员会的权利和义务。同时,业委会也应该公开、透明,做好物业公司和业主之间的桥梁。
 
杭州一小区业委会自行管理
  恩济花园,采取的是业委会自行管理的办法,他们并没有引进物业公司,而是自行挑选保安、清洁、家政维修等公司,将收上来的物业费分别分摊给这些公司,由其保证小区内的全部业务。
交多少物管费,先看物业有几颗星
  杭州市政协委员沈华曾提交了一份提案《关于推行小区物业管理服务分级标准的建议》,他建议,根据小区物业管理服务制定星级化评定,将物业的服务质量与物业费进行挂钩。
国外小区管理的优秀建议
  在荷兰,一幢房屋在建设之时,物业、业主就开始参与其中。因为在他们看来,如果一些设施在建造时达不到标准,那么以后使用及管理起来,成本反而会增加。
市人大法制委员会就《杭州市物业管理条例(修订草案 ...
  规定物业服务收费标准根据收费与服务水平相适应的原则,并根据物业服务成本变化情况等因素进行调整。同时规定业主逾期不交纳物业服务费的,业主委员会可采用公示等方式催交。
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