“智慧医疗”功能在哪些医院已开通使用？

答：市属9家医院：市一、市二、市三、市肿瘤、市红会、市西溪、市七、市中、市儿童医院和西湖区、江干区的所有社区卫生服务中心（共19家）也都已全面上线。截止年底，杭州主城区的所有社区卫生服务中心都将全面开启此项服务。

智慧医疗功能有什么好处？

答：只要你的市民卡账户里有一定的余额，开通“智慧医疗” 功能后，医生给你开检查单和处方的时候，经过你的确认，即可完成付费，你可以直接去检查科室做检查、直接去药房拿药，从此告别了多次排队付费的痛苦等待。

哪些地方可对市民卡账户进行充值呢？

答：如果市民卡账户的余额不足需要充值，除了医院贴有市民卡账户标识的收费窗口外，还可在市民卡各营业厅进行充值。农行主城区全部服务点、工行主城区指定服务点都可进行市民卡充值，如果你有农行卡，还可通过卡卡转账，从农行卡将钱转入市民卡账户，非常方便。

 如何打印发票？

   答：结束就诊后，如需打印发票，前往医院收费窗口打印。

   使用过程中发现余额不足怎么办？

答：如果在医生诊间开单时发现市民卡账户余额不足，则医生只能完成开单操作，无法在诊间完成费用结算，患者需到收费窗口进行费用结算。

“退药、退费怎么办？

答：到药房退药或到医生处退费，拿着退药单、退费单到收费窗口退费，退的自费部分资金返回市民卡账户。

卡遗失了怎么办？

答：可以通过拨打热线电话96225进行口头挂失，并在48小时之内（过此时间，口头挂失会自动解除）到市民卡服务网点办理正式挂失和补卡手续。

智慧医疗”余额如何使用？

答：如果市民卡账户里的余额在医院用不完，还可以在杭州大厦、银泰百货、解百、利星广场……等市民卡特约商家消费，也可以转充入电子钱包，既可在菜市场、便利店、电影院、书店刷卡消费，也可乘坐公交地铁享受折扣优惠。