杭州的权力阳光运行机制最大的特色就是服务与监督并重。

刚才讲到的比如像南京、深圳这些兄弟城市这几年来也在陆续开展这一工作。但是据我们了解，他们构建权力阳光运行机制大多是以监督作为主要目的。杭州开始在抓这项工作的时候，主要也是从加强监督这个角度出发的。

现在我们建设“两家两中心”就要求我们把服务与监督统一起来，所以我们提出了“八个字”的构建原则，就是“规范、公开、高效、优质”。所谓“规范”和“公开”它关注的是行政行为做得“对不对”，“高效”和“优质”它考量的是行政行为做得“好不好”，这个特色在我们“两家两中心”的建设当中同样也得到了集中的体现。

比如说我们老百姓办事，现在杭州的老百姓可以选择到市民中心，到“市民之家”来享受“一门式的受理、一站式的服务”，同样也可以选择在网上获得多元化的服务方式。

在窗口办理，因为现在中心对工作人员，对各个工作的流程都有严格的监督、考核，而且还有很畅通的群众投诉渠道，所以就能够确保这个中心办事的公正、效率。同样在网上，也有健全的监督体系，使群众的权益、利益也能够得到有效的保证。

我们相信这样高质量、高效能的“两家两中心”一定能够让杭州的老百姓，让杭州的投资者感受到结果与过程的双重满意，而且使效率与监督在这里也能够得到有效的统一。