我觉得“市民之家”的硬件非常不错，它的办事环境是非常一流的，但是交通还需要改善。我来这儿之前，也和一些朋友就“市民之家”交流了一些看法和意见，他们与我有相同的感觉，有一些朋友住得离我们主城区比较远，到这儿来要换乘好几辆车，感觉目前的交通不是很方便，如果我们能够在杭城各个方向都能有一些直达“市民之家”的专车就更好了。

另外，我认为如果加大网上受理的宣传力度，“市民之家”办事排队时间长的情况就能有所改观。比如说能够在网上填写的一些表格或者资料我们就尽可能到网上填写，这样就省去跑到现场填表格的时间了。如果在网上公布办事所需的资料，这样我们就不会因为资料不全等等而反复跑到现场去了，省了麻烦。还有公共人员在受理了市民的一些表格材料以后，能否在网上提醒市民大家什么时候到现场去办理，这样就避免大家来回跑的可能性。还有就是不会上网的市民，我们是否可以开辟一些电话咨询或者是电话预约的业务？

此外，我觉得“市民之家”应该给我们大家一个“家”的感觉，我个人觉得一些细节如果能够加以改进的话，可能更有助于营造一种“家”的氛围。比如在雨雪季节备一些可以外借的雨具，盛夏提供一些中暑药，还有搁板式的婴儿床、自动取款机等等，我想我们能够时时处处为办事者考虑，让他们到这儿来倍感亲切。这些只不过是我自己做一个抛砖引玉的建议，细节的完善是需要在不断的实践当中加以改进的。

还有，明年新的行政服务中心就要搬到这儿来了，针对广大的企业客户，我觉得让他们尽可能在网上受理、审核比较重要，这样的话，企业客户一到现场，他就能够拿到他自己所需要的证件，让他们感受在我们杭州城里办事的效率是非常高的，从而也会有助于形成良好的二次招商的一种局面。还有一些就是人在外地的，也想来杭州投资办企业的，那么我们能不能提供一些委托、代理业务，反正就是一句话，在我们提供温馨和贴心服务的同时，能不能在便捷服务方面再下一些功夫？