对“市民之家”的完善，我们想主要从以下几个方面：

一是要继续完善外部交通和指路系统，不断听取意见，不断完善调整线路，满足市民群众出行的需要。

二是要增设服务内容。按照市委、市政府的要求，凡是与老百姓衣食住行、生老病死、安危冷暖有关，老百姓又有需求的办事事项，要坚持“能进则进”，原则上都要逐步纳入“市民之家”的办事范围，比如我们前面市民说的与市民利益息息相关的医保、社保服务事项，近期我们就在考虑如何进驻的问题。比如“丹麦水晶”网友提议的邮政快递业务，我们也已经考虑到马上准备要进驻到“市民之家”开展服务。

三是简化办事流程，提高办事效率。我们要求所有的进驻部门，都要在网上和办事的现场明确告知每个事项的办事流程、所需资料，让市民群众在办事前能够做到一目了然，提前做好各项准备，以加快办理的速度；要进一步完善各部门的叫号系统，加大各个窗口等待区的引导员的设置，帮助引导市民群众更方便地找到相应的窗口；有些办理的事项是相互关联的，比如房产“三证”的办理，我已经召集三家部门在进行研究，现在还没有完全落实网上办理这个业务之前，我们想先进行必要的调整和修改。同时我们也已经要求所有的进驻部门尽可能地提供双休日服务，这在一个一个的落实当中。还有就是要把审批权限授权给现场的办事人员，提高当场办结、当场发证的效率，而不能把办事的窗口当做是一个收发室。

第四个方面就是还要进一步完善服务的细节。我们已经要求“行政服务中心”、“市民之家”中所有的部门在细节的方面加以改进，以营造家的氛围。此外“市民之家”还要继续完善资讯服务，引导各类民间协会、团体在“市民之家”组织开展市民群众喜闻乐见、内容健康向上的互动活动，夯实议事议政平台的功能，把“市民之家”真正建设一个杭州人、新杭州人其乐融融的“家”，这是我说完善“市民之家”的一些设想和打算。