杜绝零团费

说说容易界定难

记者从多家旅行社调查了解到，不少游客在报团出游前往往会货比三家，哪个旅游团价格便宜就参加哪个团，报名前丝毫不考虑服务、品牌等，到头来不满意又四处投诉。

“零团费”就是团费只够成本甚至低于成本。为了补足成本后赚钱，旅行社往往在自费项目、购物和一些额外的附加费等方面设置消费陷阱，诓骗、变相强迫游客消费。

是什么催生了“零团费”？旅行社之间的恶性竞争！

有位不愿具名的业内人士表示，尽管《旅游法》（草案）明确规定不得强迫游客购物，但如何界定“零负团费”却十分困难。一趟旅游牵涉到吃、住、行、娱、乐，特别是境外游取证更是难上加难。因此，如果导游的薪资问题得不到圆满解决，根治“零负团费”恐怕只是一句空话。

低价团便宜没有好“货”

小费团花费少品质高

近几年来，内地游客在港澳由于购物问题频频发生肢体摩擦，严重的被打成重伤。据报道，今年2月，一个辽宁旅行团的游客不满澳门地接导游的服务，将一名导游打伤，引发上百名澳门导游围堵旅行团大巴讨说法；去年8月，一个江西旅行团因不满澳门导游向游客收取参观赌场的费用而发生纠纷……

对此，今年3月份，杭州国际旅行社总经理张玲中再次在公司部分的旅游线路推行导游小费制。事实上，早在2004年张玲中就曾在浙江旅游界率先推行高端国内游导游小费制，以此迫使导游提高自身素质和业务水平，为游客提供优质的服务。

“在美国，导游属于自由职业者，绝大多数靠服务所得的小费为生；在法国，导游根据一定的比例收取固定的佣金。他们购物店里的商品质量可靠、价格公平，而国内却恰恰相反，假冒伪劣商品充斥市场。”张玲中说，旅行社的利润本来就不高，价格战却愈演愈烈，由此带来的直接后果是服务质量的下降。导游服务未尽职责、增加购物时间、观光游变成购物游……因此，游客对导游的信任度每况愈下，针对导游的投诉也越来越多。与导游拿回扣相比，小费是公开透明的收入，而且这也是基于服务质量的提高、游客自愿的前提下。因此，导游小费合理化，将是解决目前观光游变成“购物游”的最好办法之一。