提高公交人性化服务水平。建设动态、静态相结合的交互式信息服务平台，推进动态路径诱导系统、动态停车诱导系统、驻车换乘信息诱导系统、汽车租赁信息服务系统、公共交通线路运行显示系统、多媒体综合查询系统、乘客服务信息系统建设，充分运用媒体、手机、情报板、车载导航系统等信息终端，为公众提供实时、便捷、人性化的信息服务。完善城市公共交通市场监管制度和社会评价体系，通过满意度指数测评、行风评议以及市民、新闻舆论监督等建立有效的服务质量评估监督体系。

　　深入开展公交文明创建。全面开展轨道交通、公共汽（电）车、出租汽车、水上巴士（的士）、免费单车（公共自行车）等窗口行业创建文明行业、文明单位活动，不断提升交通服务的文明水平。制定实施《杭州市公交行业文明服务公约》、《杭州市公交行业职业道德规范》，全面推行行业服务人员文明用语和行为规范。开展交通法规和交通安全的宣传普及教育，使文明出行、安全常识、交通法规进社区、进家庭、进学校、进单位、进农村。实施“公交周”、提倡“无车日”、推行“少开车”等活动，倡导绿色出行方式。