手机打车、线上缴费、网络社交……数字化技术正以前所未有的速度改变着我们的生活。然而，在年轻人尽情享受数字生活便利的同时，许多老年人却在“数字鸿沟”面前无所适从。当老龄化社会遇上互联网数字时代，这条鸿沟该如何跨越，成为亟待解决的社会问题。

10月28日，第十期“杭网议事厅·智汇阳台”协商活动在杭州市政协新时代协商民主实践中心举行，活动现场邀请到了杭州市民政局、老年大学、养老服务机构等相关代表，以及市政协委员、媒体代表等齐聚一堂，共同探讨“家门口幸福养老”杭州模式，帮助老年人跨越数据鸿沟。

老年学堂精准施教，点亮数字学习之路

“老年大学是老年教育的重要阵地，当前我们在课程设置、小册子编辑、讲座主题安排等各方面所开展的工作，都是紧密围绕老年人实际的数字需求情况来推进的。”据杭州老干部大学校长李辉介绍，学校根据不同阶段老年人对数字技能的学习需求，有机融合线下及线上教学模式，逐步开设了计算机应用、智能手机应用、短视频制作、无人机拍摄、AI智能生活等课程和讲座，为老年人的晚年生活开启了一扇数字之门。为方便老年人学习，学校还组织专班编写、印制并免费发放了10000余册的《玩转数字生活》（上、中、下），以直观的图片形式展示数字生活。

此外，学校积极承担社会责任，拓展教学场地网络，在社区、街道、企业等开设了四十多个分校、教学点，并加强计算机类、手机类课程建设，让数字生活的教与学走出校园，走向全社会。

“人人都会老，人人都需要高品质的晚年生活，而文化养老是其中非常重要的组成部分，所以老年教育需要全社会都关注、关心，既利他，也利己”。李辉说：“助力跨越数字鸿沟也是如此。所以，数字鸿沟永远会存在，助力跨越也一直在路上，这是一项长期的、系统性的工程，我们大家都要参与其中，也受益其中。”

机构服务多元举措，助力老年人融入数字时代

杭州市养老服务指导中心副主任朱列表示，近年来，杭州市民政局通过公益创投项目、志愿服务、机构课程等多种形式，积极开展老年人智能设备操作培训，帮助老年人掌握基本操作技能，了解养老服务政策。数据显示，2025 年共开展课程 100 多场次，服务老年人达 5000 多人次。同时，与阿里浙江蓝马甲合作开展的“五个一百”银龄行动，累计举办 3000 多场。

朱列强调建立完善智能产品适老标准的重要性，并向社会发出呼吁：持续强化培训，激发老年人学习应用数字化工具的热情；深化软件改造，将无障碍改造引入网络世界，减少长者版广告植入；发动家庭支持，鼓励老年家属参与老年人数字化培训；发掘市场潜力，引导互联网公司关注老年群体需求，开发适老互联网产品和服务；保留传统渠道，让智能化服务以老年人熟悉的方式融入其生活。

杭州椿熙堂养老服务有限公司运营总监杨钰分享了在实际开展老年人数字生活培训过程中的观察和体会。她指出，老年人和小孩在专注力方面有相似之处，能听进去的内容有限，且学完后容易遗忘。在社交方面，老年人使用微信聊天、在家庭群里问好、发红包较为普遍，但对重新获取新知识的需求并不强烈。

此外，老年人在使用数字产品时还面临着手脑不同步、屏幕字迹看不清、手指不灵活易操作失误等问题，这些问题导致他们容易产生焦虑和无助情绪。针对这些情况，杨钰希望社会能为老年人提供更多有针对性的支持，如开发适合老年人的试错版或测试版数字产品，降低操作难度和焦虑感；加强社区、专家中心和社工等力量在老年人数字生活方面的指导和支持。

滨江绿康阳光家园认知症专区负责徐丽云表示，机构住的大多是高龄老人，平均年龄八十五岁以上，对于智能手机等操作，他们更是怕被坑、怕数据弄乱，更愿意用实在的方式。

为帮助老年人适应数字生活，机构采取了一系列措施，如邀请志愿者定期组织手机培训，引进年轻人进行一对一陪伴指导；高度重视反诈教育，邀请公安系统人员介绍防诈理念；利用老年大学平台，帮助老人更新智慧产品知识；与社会上新智慧产品厂家对接，引入适合老人的新设备。同时，在机构内广泛使用定位手表、防跌倒报警设施等智慧化产品，围绕服务进行创新。

委员建言献策，模式推广与精准服务共进

杭州市政协委员、杭州花想衣裳贸易有限公司总经理茅莉民提出，实现“家门口幸福养老”目标，需要转变思路，从为老年人做转变为与老年人一起做，让他们成为养老服务的受益者、参与者和评价者。

为此，她提出三点建议：一是总结推广杭州在适老化方面的实践经验，打造标杆案例，形成可复制推广的模式；二是在评估督导上加大力度，建立长效机制，关注老年人的体验和问题解决率；三是引领标杆，做实银发经济。通过构建老年画像，精准匹配与推送服务资源，并培育产业生态，树立全国标杆。