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1、问题内容

2021年前后，杭城大部分市属医院都在挂号区增加了语音交互自助机，提供无障碍挂号、取号等服务，但是根据残障人士的实地体验，如市一、市三、红会等市属医院的语音交互机，要么找不到，要么不太灵光。

整改情况

一是主动联系开发商，升级完善软件系统，市三医院试用成功后，立即复制到其他各市属医院；二是优化无障碍设施院内布局，3家医院结合本单位就诊挂号服务区域实际，调整无障碍自助机摆放位置，在自助机前增加提示盲道，增加指示标识标牌等；三是市红会医院对缺乏服务意识的两位门诊咨询服务台人员调离工作岗位。同时，预检分诊前移，改造低位咨询服务台，给患者更好的沟通体验。

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