健身房充卡上万元，想退退不掉
居民群众投诉后的流转，不应再推给居民群众
随着居民消费水平进一步提升，更多人把追求生活品质放在了第一位。下班健健身，周末练练瑜伽、普拉提或是报一门外语提升能力，都成了日常。
从一开始的办卡优惠到现在动辄上万元的预付卡，退卡成了一些人“过不去的坎”。更有甚者，一夜之间人去楼空，留下会员们拿着手上余额几千上万元的卡遍寻无门。
有市民反映，她在滨江区斯卡恩健身购买了年卡和私教课，但由于教练频繁更换，教学进度受影响，她跟健身房提出想要退卡，拿回剩余的五万元课时费。
“合同上写着如果想退卡，就签书面协议，我们就写了，也提交了，（负责人）就说让我们回家去等，三天之内总部会给我们打电话。他说，一般来说总部是不会退卡的。三天后我们就收到总部电话，说不给退。”
而斯卡恩健身的工作人员也说：“你买的课也上了很多了，这时候你肯定要继续上课的，如果按这种情况所有会员都要退课，我们健身房都不用开了。”
要么上完接下来的课，要么卡里的五万元只能作废。而同样面对这困境的还有上城区的一位市民，他在杰仕健身花了两万多元购买了游泳私教课，但当他提出想要退卡时，却遇到教练离职，销售也管不了的情况。
拨打上城区市场监管局的电话，那头的工作人员告诉他：“你打12345市长热线，我这边不受理的，受理电话就是12345。”
一个问题，又回到了消费者手上。
在昨天的问政活动现场，高新区（滨江）管委会副主任、副区长陈健表示，会去立即进行了解核查，即知即改；同时将进行一次整体排查，对相关企业进行办理预付卡情况清查。
上城区副区长薛鸿翔说：“针对市民找市场监管部门投诉情况不畅的情况，我在这里向广大居民群众道个歉……居民群众投诉后的流转应该是部门内部的事，不应该再推给居民群众。”
今年的杭州“公述民评”电视问政至此已圆满结束，今年围绕“城市品质如何更精致”“为民服务如何更精心”“人居环境如何更精美”以及昨天的“城市治理更精准”等四个主题，倾听了民意，发现了不足，问出了办法，回应了关切，解决了问题，提升了效能，切实提升了人民的幸福感和满意度，将有力推动杭州市高水平打造“数智杭州·宜居天堂”。