苏宁易购网推出的“以旧换新”优惠活动。

根据国家相关政策规定，一张身份证只有五次“以旧换新”购买家电的资格。

　　杭州网讯 日前，家住拱墅区的金女士向“杭网议事厅”反映，本想通过苏宁易购网参加的“以旧换新”活动，买个新冰箱。但就因为一张身份证，金女士的新冰箱没买成，连自家的旧冰箱也拿不回来了。

　　新冰箱换购不了 旧冰箱也回不来了

　　今年7月20日，金女士在苏宁易购网看到了一个“以旧换新”的优惠活动，于是就通过网上订购的方式报名参加。

　　就在第二天，几个工作人员就到金女士家里将旧的洗衣机取走了，给她留下了一张“拖机单”。“那个工作人员说，只要拿着这张拖机单和身份证原件、复印件到商场，就可以办理返现了。”金女士说。

　　几天后，当金女士来到苏宁电器庆春店申领返现时，却被告知，其身份证名下已经办理过5次以旧换新，达到了上限，不能再给她办理返现。

　　金女士心想，那用家人的身份证办理总可以吧？但得到的答案却是，要享受以旧换新，购买新家电和被回收的旧家电的主人名字必须一致。这么一来，金女士只能不参加活动了，可是没想到，就在要取回旧冰箱的时候，工作人员表示：金女士家的旧冰箱已经被拉到工厂销毁，退不回来了。

　　这下，金女士就纳闷了，“当初我是通过网络申报的，申报的时候也没有说我的5次优惠机会已经满了啊！而且当初那些来搬运旧冰箱的工作人员也没有说冰箱是直接送到工厂报废。现在补贴拿不到，难道连自己的旧冰箱都回不来了吗？”

　　一张身份证享受5次优惠 顾客已达上限

　　接到投诉后，记者来到了苏宁电器庆春店。客服人员表示：店内“以旧换新”活动的规则是按照国家的相关规定所制定的。“根据国家规定，每张身份证最多只能参与5次这项优惠活动，而且购买新家电和被回收的旧家电的主人名字必须要保持一致才可以领取相应的补贴金。”

　　通过网上“以旧换新”的系统，明确显示金女士身份证名下的确已经办理了5次以旧换新返现。而金女士被回收的家电写的都是她的名字和身份证号码，这也就意味着，金女士无法再享受补贴。

　　至于金女士的那台旧冰箱，客服人员则解释说：“根据规定，旧冰箱在被拖走的第一时间就必须拉到工厂销毁，所以，金女士的旧冰箱的确已经拿不回来了。”

　　不过，客服人员答应可以帮金女士的丈夫办理以旧换新的资格。这样一来，只要在浙江省内任何一家苏宁电器的门店购买电器，金女士仍然可以享受以旧换新的服务。

　　为何在消费者参与活动前，商家没有对其身份证的参与情况做出提醒呢？该客服人员无奈地表示，由于很多顾客会通过网络的方式参与活动，在管理上存在一定的困难，“不过我们已经在完善网上的相关内容了。也希望广大消费者能够积极配合，对自己的参与次数进行记录。”

　　杭州网记者提醒，在参与商场以旧换新活动时，一定要提前清楚自己的身份证已参与的次数。在遇到疑难问题时，一定要及时联系相关客服部门，查询具体信息，维护自身的权益。

　　“以旧换新”还可能遇到这些问题请您看仔细

　　为了拉动内需，国家出台了家电“以旧换新”的政策。家电以旧换新补贴包括家电补贴、运费补贴以及拆解处理补贴，补贴产品范围包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑等。以旧换新政策大大刺激了市场消费，但由于一些商家只是大力宣传活动的实惠，对可能存在的问题避而不谈，有的消费者又对政策不了解，使得以旧换新投诉成为投诉新热点。

　　综合杭州市信访局提供的投诉信息来看，投诉的内容主要有：身份证被他人冒用，购买新电器后旧电器没人回收导致无法领取补贴，参加以旧换新后遭遇退货难、售后服务缩水等。此外，“骗补”、“倒卖凭证”、“买旧换新”、“旧家电回流”等问题也屡屡出现。

　　“杭网议事厅”特别提醒消费者：参加以旧换新活动时，首先可以登录国家“家电以旧换新管理信息系统”官方网站(http://jdyjhx.mofcom.gov.cn)进行查询，看看你的身份证还能享受几次优惠。如果查询次数与你实际消费的次数不符合，那么很有可能你的身份证已经被盗用了，而这一行为是触犯法律的。当然，如果你使用自己的身份证参与以旧换新活动确实达到了五次，那么你就已经达到了购买新家电数量的上限。

　　其次，在购买前要充分了解商场的促销活动，不要盲目相信促销员的介绍和推荐，此前就发生过促销员为了达到销售目的，误导消费者选购那些没有补贴的家电产品。消费者最好多方对比所购产品的价格，以免碰到商家恶意抬价、虚假促销的情况。

　　最后，消费者应当充分保护自己的权益，如遇类似问题，可以通过投诉、调解或是起诉等方式进行索赔。

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）