朱先生提供的快件回执，上面没有任何签名。

在韵达快递官网，记者查询到这件快递的签收人为“李娟”，但是朱先生并不认识这个人。韵达快递浙江富阳市新登公司负责人确认，李娟为其员工，也是一名快递员。

    杭州网讯 “我现在不在公司，快件放在传达室好了。”快递送到公司，没有办法当面接收，很多网友都会选择上面这种做法。殊不知，这样做方便是方便了，却会引发一些不必要的麻烦。

    消费者：快递员擅自代我签收，拿到的包裹有破损。

    朱先生在富阳一家医院工作，3月4日，他在网上买了一本书，店家第二天就发货了，使用的是韵达快递。3月6日中午，朱先生接到快递员电话，说是包裹送到了，让他去领一下。

    “当时我正在工作，不方便出去，就提议让快递员把包裹送到办公室门口。结果他哎了一声，就把电话挂掉了。”下班之后，朱先生在医院收发室找到了自己的包裹，却发现外包装有破损，里面的书页也残缺了。

    朱先生来到韵达快递浙江富阳市新登公司，提出快件不是本人签收，且有破损，要求拒签。

    “他们和我说快递是按时送到的，且已经有人签收，不能作拒签处理，只能退换回寄，运费10元要我承担。”朱先生想不通了，自己明明没去签收，快递的单子上也没有任何签名，怎么算是正常送达了呢？

    之后，朱先生通过韵达快递官网查询到，自己的这个包裹是在3月6日下午4点被人签收的，签收人的名字是李娟。但是朱先生即不认识这个人，同事中也没有叫李娟的。

    韵达快递：代收是常态，每个包裹当面签收生意没法做。

    “一般我们都是这样操作的，特别是寄到上班地点的包裹，如果收件人不在，就打个电话通知一声，包裹放到传达室或收发室。”韵达快递浙江富阳市新登公司负责人孙柏青承认，签收人李娟是该公司的一名员工。

    “一天要送那么多包裹，每个都等到收件人亲自来签名，那么生意都没法做了。客户也说了，快递员打过电话的，至于当时他有没有答应代签，现在谁知道。”孙柏青觉得朱先生有点“背”，以前一直这么操作，只是这次包裹出问题了才找上门来。

    什么情况收件人有权拒签？孙柏青告诉记者，有两种情况。“一种是外包装明显破损。一种是开始就和快递员讲明白，这样东西我不要了，你帮我退回去。这两种情况，包裹退回的费用一般由快递公司或者寄件方承担，收件人是不用付钱的。”

    那么，如果发生了朱先生遇到的类似情况怎么处理？孙柏青表示公司没有详细规定，要看具体情况。

    网友：大多数快递不是自己签收。

    朱先生的经历，其实大多数网友都不陌生，很多网友都表示，大部分快递都不是自己签收的。

    网友“七七八八”表示：平时上班经常不在办公室，包裹几乎都是让快递员放在传达室，遇上包裹破损东西坏了的，也只能自认倒霉了。

    王小姐在武林广场附近的一座写字楼上班，年轻人，爱网购，每天的快递不少。同样，她的快递基本也都是公司收发室代收。“我们公司收发室专人负责的，一般不会出现包裹丢失的事情，比较安全。要是没人看管的话，我是不放心的。”

    网友“白毛猫”做事情比较谨慎，他表示每件快递都是自己收的，要是遇上人不在，宁可改日多等几天。

    快递员：更希望收件人亲自签收。

王武汉是申通快递的一名快递员，这一行干了16年了，他坦言其实更希望收件人亲自签收包裹。

“公司有明文规定快件要收件人亲自验收并签名，但是对代签的标准却比较模糊。现在快递十有八九都寄到公司，而且收件人不在办公室的情况很普遍。收件人一般都满心急的，电话打过去改天签收都不愿意的，都是找人代收或者放到哪个房间。”

“很多单位放快递的地方并没有专人看管的，而且这样的快件收件人一栏的签名肯定是空白了。”

王武汉告诉记者，这样一来，快递员就要承担不少风险。“万一包裹破损或是遗失了，中间发生了什么事情谁也说不清楚，消费者追究起来，这笔钱就要我出了。”

“都是老客户，人家提出要求来，总不好拒绝的，要不然关系差了，生意也就没了。”虽然希望客户都当面验收快递，但是现实和希望总是有距离的。

王武汉告诉记者，有些快递员遇到这样的事情会要求收件人发一条同意代签的短信，这样万一出了什么事情也有个证明。“不过我没这么做，一来快递太多忙不过来，二来这样显得不相信别人。多提醒几次客户，叫他们及时来取快递也就是了。”

下午五点，朱先生打电话给本网说，韵达快递免去了他的10元钱回寄费用，但是态度并不让人舒服。“把包裹送到消费者手中是做快递最起码的，我在乎的不是这10元钱，而是他们对待消费者的态度。如果他们一直不把消费者当一回事，我们就只能用脚投票选择其他快递公司了。”