12月2日17时43分，彭埠派出所接群众求助报警：母亲走失，且精神状态不大好，担心会出事。一般接到此类报警，公安分局层面会迅速启动“不见不散”机制，最大限度为派出所寻找走失人员提供支撑和帮忙，派出所也会将第二警队队员投放到路面，通过空地结合，以便提高效率。据报警人裘女士反映，她带着年逾花甲的母亲在七堡地铁口附近，一不小心发现老人走失，当时自以为周边转转能够发现母亲，等时间过去一个多小时，才感到有点不对劲，只好向警察求助。

监控显示，老人离开地铁七堡站之后，骑着自行车到红普路，接着拐进附近一个工地，之后再也没有发现老人的行踪，打电话一直处于无人接听状态。随着时间的流逝，大家的心情也越来越紧张，担心老人出现意外。12月3日0点26分，经过不懈努力，终于在三堡附近一个工地门口发现老人的身影，便衣队员孙波、李苗驾车赶过去，见到冻得牙齿打颤的老母亲，裘女士顿时泣不成声，但是老人倔脾气上来，谁也不搭理，只顾自己沿着马路往前走，报警人害怕母亲再度想不通自己无法控制，请孙波和李苗帮忙跟着，于是凌晨2点多的杭城街头，出现一位老人推着自行车后面跟着仨“徒弟”的一幕，一直走到艮山路，许是老人累了，在众人的搀扶下坐上汽车被送到家里。此时的杭州已是灯火阑珊，虽然很冷，但是经过一个多小时的“漫步”，众人都觉得脚底生汗，身体发热，很暖！