“休息会儿，打个盹儿再去送”“喝口水吧，不急这一时半会儿”“进来唠会儿嗑，难得碰到”……

冬日的暖阳温柔地洒在万泰城“小哥驿站”的玻璃门上，彭清林站在驿站门口，熟络地和进进出出的外卖骑手打着招呼。也许彼此叫不出全名，但一张张熟悉的面孔、一次次点头微笑，早已在日复一日的奔波中成了无声的默契。

“我得空就会来驿站转转，听听大家有没有遇到什么难处。” 彭清林说，这段时间不少小哥向他倾诉：居住证难办，条件限制多，影响子女入学等一系列问题。他希望帮这群小哥们发发声：“杭州能不能多提供一些关爱举措，让大家不再因为一张“证”而被挡在“权益”之外。

圆桌会“主理人”带头化解小哥的“急难愁盼”

去年，在望江街道的支持下，彭清林注册成立了“清林公益服务中心”，如今已凝聚起一支五六十人的小哥志愿者队伍。这两年，他带着这群“城市奔跑者”在公益路上也跑出了自己的节奏：每周三，他们穿上红马甲，走上街头劝导文明骑行，倡导“不超速、不逆行、不抢灯”；每周五下午，他们又化身“巡河护卫队”，沿着杭州河道捡拾垃圾、守护水清岸绿。

“杭州正在全力建设‘小哥友好城市’，这份温暖，我们都真真切切感受到了。”彭清林语气轻柔却坚定，“既然城市对我们这么好，我们也想为城市做点什么。因为这里，不只是我们谋生的地方，更是我们愿意守护的家。”

去年8月，望江街道率先推出“小哥圆桌会”——一个专为外卖骑手搭建的议事平台。由彭清林孵化的“清林公益服务中心”牵头，每月定期召开一次，邀请相关部门参加，大家围坐一圈，把送单路上遇到的烦心事、揪心事、难办事一一摆上桌面。作为圆桌会的主理人，彭清林说，圆桌会的议题更多的是如何为外卖员创造更友好、更包容的环境。一场场朴素而温暖的对话下来，许多“急难愁盼”悄然化解，城市与小哥之间的距离，也在一次次真诚交流中越拉越近。

比如，不少小哥曾无奈地提到：一些封闭式小区禁止电瓶车进入，为了不超时，大家只能拎着餐盒一路狂奔，夏天汗透衣背，冬天气喘吁吁，既危险又疲惫。今年6月，“小哥圆桌会”专门聚焦这一难题，请来了小区物业、业委会、房管局和街道代表，与小哥们面对面围坐协商。有人提出安全顾虑，有人强调配送效率，经过坦诚沟通，最终一些小区决定优化管理方式——增开临时通道，方便小哥送餐。

放宽居住证办理条件，让小哥安心扎根杭州

十五五期间，继续办好“小哥圆桌会”是彭清林最大的心愿。他希望这一机制不仅能常态化运行，还能在更多街道推广，从“解决一个问题”走向“优化一类政策”。

在他看来，“小哥圆桌会”不只是议事平台，更是城市温度的测量仪，“当一座城市愿意倾听最普通劳动者的声音，它就真正拥有了面向未来的包容力与生命力。”

外卖小哥流动性大，很多人为了节省开支，只能租住在城郊的自建房、群租房，甚至是更便宜的“床位房”。很多房子因为各种各样的原因，难以提供房屋租赁登记备案凭证，因此办理居住证就成了横在一些小哥面前的一道难题。而一张小小的居住证，却牵连着医保、子女入学等一系列大事。彭清林看在眼里，急在心上，作为从骑手一路走来的公益人，他深知这份奔波背后的辛酸与渴望。

“对我们小哥来说，衣食住行是最基本的牵挂，也是最真实的民生。”他恳切地说，“‘十五五’期间，希望杭州能多出台一些贴合新就业群体生活实际的关爱政策。比如居住证办理能否放宽条件，不再只依赖固定房产或租赁合同，而是结合平台接单记录、居住登记信息等灵活方式，作为居住证办理的补充材料，让所有小哥都能安心扎根杭州，在这座城市继续奋斗。”