从“四张清单一张网”到“最多跑一次”改革，再到数字化与政务服务增值化改革，杭州始终走在改革前沿，致力于打造最优营商环境。

作为国家首批营商环境创新试点城市，杭州市又是如何在“深化改革、强基固本”的主题下，推动“政务服务增值化改革攀登行动”的呢？

近日，杭州市审管办、杭州市政务服务中心、杭州市企业综合服务中心联合杭州网推出“企有所呼 我有所应——共话政企发展新机遇”访谈直播活动。相关负责人走进杭网议事厅，围绕政务服务增值化改革的亮点举措和工作成效展开了深入讨论。

“去年8月，杭州市在市政务服务中心增挂了‘杭州市企业综合服务中心’牌子，完成对政务服务大厅的增值化优化提升改造。” 杭州市企业综合服务中心副主任巩颖说，此次改造整合了分散在各部门的服务事项和资源，设立了项目、政策、金融、人才、法治等增值化服务专区，同时升级了24小时自助服务区，为企业提供个性化、定制式服务。通过“一站式”的综合集成平台，企业综合服务中心成为“党委政府涉企服务中台枢纽、落实政务服务增值化改革前沿窗口”。  

服务覆盖面也不断扩大，杭州市企业综合服务中心已在全市13个区县市实现全覆盖，并因地制宜在乡镇、社区、园区等地拓展服务分中心或驿站，构建“一体协同的涉企服务体系”。巩颖表示，如西湖区公安企业服务专区研发上线了全省首台出入境证件信息离线采集设备，企业可通过线上预约，由助企专员携带设备上门，实现出入境证件‘上门办’。

针对企业诉求处理，杭州市今年6月上线“企呼我应”服务场景。杭州市审管办综合管理处处长张小艳介绍，企业在浙江政务服务网或者‘浙里办’登录后，系统会自动匹配企业信息并进行属地分配，企业可按照项目、政策、金融、人才、法治等十大服务领域选择相应诉求类型。平台通过打造“企呼我应”驾驶舱，实现涉企问题“一屏统览、动态监测、综合分析”，为涉企问题的精准解决提供数据支持。  

在问题处置方面，杭州市建立了“省市县三级联动、专班与部门协同的扁平化运行机制”。杭州市审管办审批管理处四级调研员陈磊介绍，“按照‘简单问题直接办、复杂问题统筹办、疑难问题提级办’的原则”，杭州市进一步明确问题分级、分类办理机制，同时建立涉企问题“定期销号、动态清零”的管理体系，实现从问题受理到办结的全流程闭环管理。 “我们会对办结的涉企问题定期开展回访，提升企业满意度和获得感，并推动经验做法固化为制度成果，避免类似问题再次发生。”  

此外，杭州市还推出“行走的办事大厅”项目。巩颖介绍，“依托移动审批车等载体，通过整合四级政务服务体系资源，将服务窗口前移，按照常态化、主题化、全域化三种模式，进企业、进园区、进社区开展上门助企服务。”她提到，今年10月在临平区算力小镇的专场活动中，“既有算力小镇产业赋能季项目推介、政务服务集市，也有高层次人才选聘用留技巧培训和‘企呼我应’政企恳谈会等内容”。

截至10月底，全市已举办“行走的办事大厅”等助企活动516场，服务企业、园区5000余家次，惠及7.1万余人。杭州市通过“企呼我应”平台和一系列线下助企服务，全面优化涉企服务体系，激发市场活力，增强企业信心。杭州市正在以实际行动持续深化改革，为企业提供优质发展环境，为经济高质量发展注入强劲动力。