近日，游客李先生在淳安县下姜村的狮城酒坊买了一瓶米酒，回到家才发现把保温杯落在了店里，李先生拿出手机，找到付款记录，便联系上了店家。

放在以前，就没有那么方便了，游客在小店购买完商品，往往就走了，也没有客服电话，遇到消费纠纷该怎么办？

手机点一点 在摊位、小店消费遇到问题“一键和解”

为了让消费者不用来回跑现场，也不用到处找人维权，2023年2月杭州首创消费纠纷“一键和解”，这是杭州市市场监管局开发的消费维权通道。消费者使用支付宝等支付工具购物后，如发生消费纠纷，只需在支付工具中找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷一键和解”按钮填写诉求，投诉就会直达商家负责人。如果商家在96个小时内没有联系消费者处理，消费者可以将投诉“一键”升级，进入行政投诉流程。

记者从杭州市市场监管局了解到，目前“一键和解”已覆盖全市1.3万余家经营主体、7万余家实体店铺，促成消费者和经营者自行和解投诉3800余件。

来自浙大城市学院的小潘向记者介绍，平时常在学校附近的小店、摊位上消费，以小额居多，但是遇到问题想着钱不多，懒得再回去找了，“如果线上就有联系渠道的话，那就方便多了，在手机上点点，就像在网购里找客服反馈一样。”

记者从杭州市市场监管局了解到，“一键和解”功能上线以来，自行和解率87%，较行政调解成功率高出约三十个百分点。

“一键和解”模式再升级 杭州商家“亮码”作出承诺

如今，杭州市市场监管局在“一键和解”模式的基础上再次升级，推动政银合作，全国首创“放心消费收款码”，不仅在收款码外观上融入放心消费元素，还在消费者扫码后的支付页面上展示了商家向消费者作出的六大承诺，分别是“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”。

下姜村狮城酒坊的老板付芳龙是第一批使用“放心消费收款码”的商家。“我们店是放心消费承诺商家，承诺直接展示在了付钱时的页面里，消费者每次付钱都会看到，能增加对我们店的信任感。”付芳龙说，自己家店每年接待很多游客，有时候忙中出错，有了这个功能，消费者付钱后，无论人在哪里都可以通过一键和解功能联系到自己。

具体怎么联系呢？如发生消费纠纷，只需找到支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷一键和解”按钮填写诉求，就像在网购平台发起售后一样快速简单便捷。这相当于为每一位消费者配备了一把即时维权的“钥匙”，无论身处何地，都能享受到“离店无忧”的保障。

下姜村党总支书记姜丽娟介绍：“下姜村商户已实现了‘一键和解’功能的全覆盖，通过线下消费维权联络站和线上‘一键和解’的协同作用，全力营造乡村安全、诚信、和谐的消费环境。”

据悉，这样的“放心消费收款码”，不仅在淳安下姜村，在拱墅环北丝绸城、建德梅城古镇、西湖景区灵隐寺等地也能看到。目前已推动全市4000余家经营主体使用“放心消费收款码”，不仅增强消费者的消费信心，还有效激活了市场活力。