“我们整天在外面跑单，一天起码要换两次电瓶。”“穿上工作服就不给进，脱下工作服就能进，小区对我们的管理一刀切。”“遇上送餐高峰，人行道上没位置可以停，我们只能停在公交车站下面的道路上，取完餐出来发现自己的车子后面也停满了车，出都出不来。”……

随着数字经济快速发展，网约配送行业呈现出显著增长，外卖骑手队伍日益壮大，在他们为百姓生活带来便利的同时，过程中遇到的困难和矛盾也随之而来。

近年来，富阳以长效打通“最后一公里送单难”为抓手，探索构建党建引领、多方协同、共治共赢的工作机制，创新推出一系列有效做法，在有效破解封闭式小区送单难、骑手权益保障难和企业服务管理落地难，护航外卖新业态新就业群体健康规范发展的同时，实现了凝聚一群人、规范一个行业、提升一流营商环境的效果。

“亮码送单”畅行见实效，每单省时5-6分钟

不让骑车进小区，要配送大件物品怎么办？据了解，富阳全区222个小区，原有124个小区需手工登记、步行进入送单。聚焦骑手跑步负重送单，物业手工繁琐登记，业主顾虑安全秩序等诸多困难，富阳区通过“小哥码”压实平台企业责任，管控骑手送单行为，加强对广大业主和物业的深入宣导，稳步推进“亮码送单”。

时间线追溯到2022年8月，富阳区全国首创“骑手工作证”，在11个小区试点“亮证送单”。2023年1月迭代创设“富春小哥码”——骑手“一扫即进”无需负重跑步送单，物业“一码留痕”手工繁琐登记，业主“一码安心”无需顾虑安全秩序，通过一码做到对各个平台驻富阳的外卖站点和骑手底数清、情况明、动态准。

小哥码启用以来，从最初10个小区试行“亮码送单”，经过不断探索和持续推进，现在除9个小区待解难外，已有115个小区实现“扫码骑车或换骑自行车”便捷送单。每日扫码通行3700多次，累计118.3万次，每单省时5-6分钟，骑手月增收500余元。并且试行的两年来，辖区内安全事故、负面舆情做到零发生。

“在组织的关心关爱下，现在我们外卖骑手亮个码就可以进出小区，比之前要方便很多，我们大家的收入现在也增加了，大家的精神面貌都焕然一新。”杭州市富阳区外卖骑手流动党支部书记裘炼科为“富春小哥码”点赞说。

关爱服务不止于路面通道，更在于“人生通道”

目前，在富阳区大街小巷，能看到不少适合歇歇脚的小哥驿站，其中摆放着饮用水、充电宝等跑单过程中所需物资。不仅如此，近日新启用的三层楼富春小哥党群服务驿站更受小哥欢迎。

一楼设置骑手休息区，不仅有零食、热水等物资，还摆放报刊杂志等读物，二楼为义诊和义剪等活动开展区域，三楼则是骑手的公共办公区域，这里集休息蓄能、24小时应急救援、“码上换电”等七大功能于一体，驿站门口还有两台“智能换电柜”。

“我们在外面跑单一天起码要换两次电瓶。”骑手李华明说，之前骑手换电瓶一般都是找一些个人开设的服务点位，都是一些设在车库之类的换电场所，“现在小哥驿站就能换电了，这里不仅地理位置更方便，离几个商圈都比较近，而且我们还有地方可以顺便休息一下，价格也很亲民，每月还可以领优惠券。”

据了解，当日同步成立了富阳区网约配送行业党委，其由42个成员单位共同参与，这意味着富阳区外卖骑手关爱工作，从纸质工作证的1.0版本到“富春小哥码”的2.0版本，如今已迈入3.0版本——网约配送行业党委牵头推进的实质性工作体系。由富阳区直机关工委牵头协调多个部门，建立骑手党建工作机制，汇聚更多力量赋能外卖骑手群体。

如依托工会、教育和属地等资源，开展子女入学、权益保障、送温暖送清凉等活动26场，惠及骑手4600余人次、价值近43万元，帮助11名骑手解决子女入学难，8名残疾人骑手解决工作障碍。目前“金融惠骑”“码上入会”“码上点餐”等各类增值服务均已上线服务，外卖骑手通过“富春小哥码”可以便捷享有更多优质服务。

小哥参与基层治理，实现关爱“双向奔赴”

“请帮我们居民转达谢意：饿了么外卖骑手李义鸿，捡到后周社区居民的包，内有身份证、银行卡等证件，上交社区寻找失主，令失主非常感动，请予以表扬！”此前，富阳区富春街道后周社区党总支俞幼平在骑手关爱工作群里发了一段表扬信。这是自2023年“富春小哥码”开设“事件报告”功能以来，收到的第23件外卖骑手好人好事报告。

在“富春小哥码”的管理运行中，富阳区市场监管局调研发现外卖骑手群体送餐区域广、送餐频次多，经常在路上发现各种突发状况。为此，富阳区组织成立骑手流动党支部，陆续组建骑手党支部、小哥先锋队、流动网格长队伍，发挥食安监督员、社会救助员、文明宣传员、流动网格员、骑手信息员“五员先锋”作用，鼓励骑手边跑单、边化身街头巷尾“移动探头”，随时随地开展扶危救助、隐患排查、食安监督行动，参与情况纳入“小哥码”积分管理，作为“最美骑手”、“优秀新富阳人”评选和富春风尚汇物资兑换奖励依据，让骑手群体成为基层治理重要“参与者”，让越来越多的人看到身边的“最美有为骑手”。

据统计，目前已累计参与拾金不昧、扶危助困等正能量事件141件，联合六部门开展首届网约配送员职业技能竞赛，92人参赛，44人获高级工证书，享受优惠金融产品和公租房保障，让骑手切实增强职业荣誉感和社会认同感。