在杭州这片充满活力的创业热土上，企业的每一个声音都被认真倾听，每一个诉求都被高效响应。2024年，杭州市行政审批服务管理办公室（以下简称“杭州市审管办”）创新推出“杭州•企呼我应”服务场景，标志着杭州在优化营商环境、构建政企和谐互动方面迈出了更为坚实的一步。

随着“杭州•企呼我应”服务场景的全面铺开，杭州市审管办正以前所未有的力度，推动涉企问题的高效解决。通过该平台，企业可享受“一站反馈、一次解决”的便捷服务，不仅缩短了问题解决的时间，更提高了企业的满意度。

截至2024年11月底，“杭州•企呼我应”平台已累计归集涉企问题105.5958万件，问题办结率达99.89%、办理满意率达97.35%。

线上平台高效闭环，涉企问题迎刃而解

为助力营商环境最优市建设，杭州市审管办聚焦企业办事堵点痛点难点问题，线上开发建设“杭州·企呼我应”服务场景，实现“企业问题反映-受理-交办-办理-预警-评价-分析”的闭环管理。线下成立市企业综合服务中心，设置“一站式”综合服务、金融服务、人才服务、慈善共富等8大增值服务专区。

2024年6月20日，“杭州•企呼我应”服务场景正式在浙江政务服务网上线，并在浙里办移动端实现多端透出。通过构建线上线下相融合的涉企问题高效闭环解决机制，推动涉企问题全量归集，确保企业诉求得到及时响应和高效处置。

以一家浙江的融资租赁股份有限公司为例，该公司因医疗设备融资租赁问题与相关企业产生纠纷，面对可能耗时数月的诉讼途径，企业一度陷入困境。然而，通过“企呼我应”涉企问题高效解决机制，这一难题得到了迅速解决。

在了解到企业的诉求后，市企业综合服务中心第一时间启动处置机制，会同法治服务专区，按照繁简分流标准提供“定制服务”。在杭州市法院、市司法局的支持下，律师调解员多次联系对方医院和当地政府部门，组织政府、企业反复沟通。最终，仅用时40天，双方就达成了和解，600余万元标的全部结清。

这一案例正是“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制落地落实的生动写照。线上，通过接入“12345”热线营商环境专席、“亲清在线”等相关数据；线下，通过丰富“政企交流”场景，畅通问题搜集渠道，企业问题在“杭州政务服务在线”系统被归集、汇总、梳理，形成了“涉企问题库”。杭州市审管办通过对涉企高频热点问题成因分析，提出问题高效处置的意见建议和具体解决路径。

线下服务全面升级，政企沟通更加顺畅

除线上平台外，杭州市审管办在线下积极打造一体融合、一站集成的企业综合服务平台。全市共设立了95个“办不成事”兜底服务窗口，实现市县两级全覆盖，专门收集企业和群众反映的涉及历史遗留、边界不清、需协同办理等方面的问题。这些窗口如同一座座桥梁，连接着政府与企业的心，深化了“办不成事”兜底服务机制，确保企业和群众办事不难、难事易办，让政企沟通更加顺畅。

通过移动审批车进园区、政务服务驿站和“政企面对面”对接室等形式，常态化、主题化、全域化地开展“行走的办事大厅”助企服务活动，主动上门收集企业发展中的各类问题，并组织相关职能部门和单位按需为企业提供靶向服务。这些举措不仅解决了企业的燃眉之急，更让企业感受到了政府的温暖与关怀。

截至2024年11月底，已开展565场次助企服务活动，服务企业、园区、社区等5939家次，惠及8.3万余人次。同时，通过走访服务，结合各地实际，形成了电商、对外文化贸易、生物医药等22张为企服务特色产业“一类事”清单，涉及服务事项649项。

政务服务观察员助力，提升为企服务质量

值得一提的是，为更精准服务企业，倾听企业真实诉求，杭州市审管办组建了由规上企业、科研院所、行业（商会）、媒体等各领域具有影响力和感召力的人员代表组成的杭州市政务服务观察员队伍，并建立相应工作机制，构建起新的政企交流互动的桥梁纽带，多角度、全方位为政府侧搜集企业真实诉求，向企业侧宣传政府改革新政，有效推动政务服务领域的改革，提升服务质量。

未来，杭州市审管办将继续深化“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制落实落细，探索AI在“企呼我应”服务场景中的应用，做深做细做实“涉企问题库”，推动办成“一件事”向办成“一类事”转化。同时，持续开展“行走的办事大厅”助企服务活动，结合政务服务观察员机制、“政企面对面”对接室、“审点芯”政务服务驿站等创新举措，不断拓展政企交流场景、畅通问题搜集渠道。

杭州市审管办正以实际行动践行“企有所呼、我有所应”的承诺，努力为杭州打造营商环境最优市提供强劲支撑。