每日商报讯 去年，消费者周女士在上城区西湖银泰的“5KM舞蹈工作室”买了80节舞蹈课，“今年7月，这家舞蹈工作室突然关门了，所有的工作人员和学员信息全部转到了拱墅区杭州嘉里中心的‘5KM舞蹈工作室’。然而，两家店合并以后，学员变多了，我经常约不上课程。”周女士说，“于是，我向商家申请退款，对方却一直拖延，没有给予我明确答复。目前，我可以接受承担一部分手续费后退还给我剩余课时费，希望商家能够为我尽快处理。”

于是，周女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，希望得到合理的解决。

消费者

约课一直约不上

消费者周女士：我于去年1月14日在“5KM舞蹈工作室”（西湖银泰店）以5200元的优惠价格办理了一张80节的课程次卡，有效期为18个月。

不久前，我上课时发现学员变得特别少，正常情况下是一节课会有40个学员一起上，但我去上课时学员经常不到十个人，有时还会因为学员过少强制停课。

本来今年7月我的卡就要到期了，但因之前我多次因疫情影响无法去上课，我和商家协商希望能延期上课。于是，工作人员将我的卡延期到了9月。

7月时，5KM舞蹈工作室（西湖银泰店）突然与嘉里中心店合并，西湖银泰店的工作人员也全部都转到嘉里中心店了。我通过该店的小程序约课，发现每节课都人员爆满，根本约不上课。我联系工作人员排课，对方表示由于最近在举行一个唱跳活动，上课的学员较多，所以可能会出现约不上课的情况。

为此，对方表示愿意把我的课延期到10月。但因我本来计划9月上完课就搬走，不住在附近了，因此延期对我来说已没有实质意义，于是，我拒绝了商家的解决方案。

目前我还剩下34节课没有上完，我向商家申请退款，对方却迟迟没有给我答复。因我的课也确实快要到期了，我愿意接受一部分手续费退款。

商家

退费要扣20%的手续费用

舞蹈工作室工作人员：我们将详细了解学员情况后给予反馈，请周女士先等待一下。

（此后，记者再次联系了周女士，周女士表示，“对方给予了我新的解决方法，对方表示将会扣除20%的手续费用后退款，虽然当初签订的合同确实是退款要收取20%的手续费用。然而，两家店合并学员过多才导致我一直约不上课。我认为商家存在一定的过错，不应该由我承担全部的手续费用。我向工作人员表达了我的诉求，对方表示将进一步和领导沟通退款金额。目前我还在等待对方的回复。”本报将继续关注此事。）

律师

应给消费者退款

浙江泽鼎律师事务所的夏瑾言：此事件中因后期商家学员过多导致无法依约为消费者提供服务，消费者要求按照剩余课程比例退还学费是合理的。

建议消费者进行预付费式消费时，勿购买服务期限过长的服务，以免因消费者的服务需求发生变化，造成退费纠纷。