新兴业态的诞生随之也有不少问题产生。今年以来，杭州市消费者权益保护委员会发起了“放心消费大声说·消费街采”系列活动，今年你遇到过哪些让你印象深刻的消费纠纷？让我们一起来聚焦！最近，杭州市消费者权益保护委员会联合本报一起，发动消费维权志愿者，在各大商圈、学校、社区、写字楼等区域，进行了为期10天的“消费街采”，一起来说出今年你遇到过哪些消费纠纷。

30%的受访者遇到过消费纠纷

物流、预付式消费是大家普遍关心的领域

随着线上消费模式日益普及，除了服饰、百货、零食可以在线上购买外，连蔬菜、生鲜、汽车这些都可以通过线上平台购买、预定，新兴的消费模式催生了越来越多的交易平台，消费纠纷也随之产生。

根据本次街采调查显示，90%的受访者都表示今年全年的消费以线上消费形式居多。30%的受访者表示今年有遇到过令人印象深刻的消费纠纷，其中物流较慢、快递丢失、预付式消费风险是大家普遍提及的问题。家住拱墅区的吴女士说起了她在预付式消费中遇到的问题：“我之前在一家美甲店充值了会员卡，但在不久之后，这家门店就停业并搬去了城西，再去门店消费对我来说是非常不方便的，但是向商家申请退款却很不方便，退款效率也很低。我觉得在预付式消费上还是需要多留心，不要冲动消费。”

在本次街采过程中，也有小部分受访者对外卖卫生情况表示担忧，极少数受访者还提到了少数购物平台管理松懈，容易出现买卖乱象的情况。

80%的消费者在遇到消费纠纷时有维权意识

高效、透明是消费者们提出的要求

近年来，消费者们的维权意识日渐强烈。调查显示，高达80%的受访者表示会在遇到消费纠纷时寻求消费者权益保护委员会或相关维权工作者的帮助，选择主动维权。其中有9成受访者认为现在的维权途径方便且透明，维权事件的处理效果也是比较理想的。

在希望有关部门加强监管的方面，超7成的受访者认为应该提高各个线上平台的商家准入要求，严格把控“质量关”，近3成的消费者认为物流问题更值得关注，物流过慢、漏件、丢件的情况会直接影响消费体验感。20%的受访者提到一些小众的线上购物平台还没有建立完善的监管机制，很容易给消费者带来经济损失，建议有关部门介入查处。

在维权体验方面，有小部分受访者认为有关部门的处理效率仍有待提升，更高效、公开是消费者们提出的要求。“我希望有关部门在处理消费纠纷的时候，能够较为详细地告诉我们事件已经处理到哪一步了，而不是告诉我们‘已经在处理了，请耐心等候处理结果’，告诉我们具体的处理进度会较大缓解我们担忧的情绪。”消费者们还提议，有关部门可以向市民普及消费维权方面的相关法律，这样有助于消费者在发起维权投诉时能更精准地反馈问题，帮助维权工作人员针对性地处理问题。

针对本次“消费街采”中，不少消费者提到的消费问题，杭州市消保委负责消费街采工作的行政与综合管理部主任孙聪表示：“消费者提出的这些消费问题也是杭州市消保委平时重视的领域，我们也会在以后工作中加强监测。通过本次消费街采，我们也发现消费者们的维权意识正在逐年提升，我们支持且鼓励消费者们能通过合法、合规的维权途径积极维护自身权益，一起助力构建良好的消费氛围。针对消费者们提出的维权工作建议，我们也会积极吸收、改进，继续努力维护好杭城良好的消费环境。”