原来杭州地铁还有这项“爱心预约”服务

昨天，橙友2312在橙柿互动App“求助建议”论坛发帖：给杭州地铁点个赞，遇到了两位乐于助人且负责的工作人员。我在地铁里等电梯的时候，看到一位戴着墨镜的小哥拄着盲杖在等电梯，大概是位视障人士，身旁有两位正在帮助他的工作人员，一男一女，很耐心地引导小哥从出站口旁边的小门检票出站后，又一路护送他走盲道至通向地面的无障碍电梯。很温暖的小事！

这位橙友说：“当时我和他们一趟电梯，听他们闲聊，知道这位小哥好像是打了地铁的服务电话，请两位工作人员来帮扶，两位工作人员蛮耐心的，和他沟通确认一会要去的地方，我也是第一次知道还有这样的服务的。”

橙柿直通车联系了2号线三墩站值班站长秦雪，她表示：这位橙友所说的，是前天下午发生在三墩地铁站的事情。本站接到19号线火车东站通知，一名视障乘客钱先生下午需要从地铁站帮扶送至公交站换乘，进行车站间的服务接力。“我和另一名同事陈震在指定位置，顺利接到了钱先生，并送往37路公交车。下车后钱先生表达了自己可能需要长期在本站进出，希望可以得到车站的帮助，我和同事就介绍杭州地铁爱心预约服务给钱先生，给予他尽可能的帮助。”

秦站长介绍，杭州地铁推出了“爱心预约”服务，乘客可拨打96600服务热线，也可通过杭州地铁App“爱心预约”模块进入登记页面，进行行程预约。车站也会针对在本站经常进出的乘客建立爱心档案，乘客可直接拨打车站电话进行预约，站内通行路线均有盲道盲文指引。在视障人士乘坐地铁的过程中，车站也会站间服务接力，安全护送乘客到要去的站点。