清晨，家住临平区乔司街道五星村的张大爷走进“幸福家”服务综合体里的廉情驿站反映漏水问题。而此时，驿站三楼的值守台前已排起长队。“线上扫码也能‘一键直达’反映问题，‘码上监督’很方便的！”看张大爷站在队尾张望，驿站工作人员立刻指着墙上的“监督一点通”操作二维码协助张大爷通过线上办理。

自今年1月启用以来，这个与红色研学基地为邻的廉情驿站，已成为村民常去的“解忧角”。截至目前，通过线下“唠嗑”和线上“扫码”双渠道，“幸福家”廉情驿站已累计收集群众诉求35件，办结率100%。

例如，村里出租房噪声问题曾让附近居民头疼不已，廉情驿站果断启动“红黄牌”机制，通过约谈负责人、联动派出所民警及涉事业主房东召开联席会等方式深入协商，解决问题。

民生无小事，今年以来“幸福家”廉情驿站充分发挥收集村情民意、监督探头等作用，不断畅通群众诉求表达和信访举报渠道。“驿站每周五会集中听民情、访民意，广泛收集群众意见建议和‘急难愁盼’问题，同时强化上下联动，将日常监督发现的问题线索及时上报街道纪工委核实查办，形成监督合力。”乔司街道纪工委负责人表示，“乔司廉音”宣讲队也借此平台，持续开展党纪法规、廉洁故事等宣讲。

谈及未来，乔司街道纪工委负责人表示，“幸福家”廉情驿站还计划插上智慧“翅膀”，与五星村民之家公众号深度联动，在线上开辟专门板块，将扫码监督升级为直播追踪，让村民可实时查看问题工单进度，了解处理情况，并对办理结果打星评优，让问题处理全过程清晰透明。