养老保险关系如何转移？多地参保，在哪里领取养老金？灵活就业人员怎样办理退休？这些萦绕在不少市民心头的疑问，在昨日涌金公园广场这场活动中找到了答案。

昨日，“高质量参保 智慧化服务——2025年社保服务进万家”活动正式启动。广场上，多位专业“社保规划师”坐镇现场，为往来群众提供一对一详尽解答；云端直播间里，实时互动频频刷屏——一场遍及全市、深入基层的社保服务活动正式拉开序幕。

政策集市+智慧服务

让社保走进百姓身边

活动现场，共设置了12个咨询解读台，“社保规划师”们耐心解答市民关于参保、退休、待遇领取、跨省结算等各类问题。

在参保政策展位前，市民张先生正在咨询社保缴纳相关问题。“平时很少有机会系统了解社保政策，对于该按什么基数缴、怎么缴才最划算，一直不太清楚。”张先生表示，自己是灵活就业人员，这次想要弄明白缴费基数、缴费比例以及长期缴费对未来养老金的具体影响。“工作人员为我详细解释了缴费基数与养老金的关系，并介绍了灵活就业人员参保的线上办理渠道，让我意识到缴社保确实是保未来。”

与往年不同的是，今年的活动还特别增加了“云上直播间”，邀请到市社保中心的资深社保规划师与杭州市民情热线知名主持人对当前社保领域的热点、难点政策进行线上解读，并为网友展示了大数据分析精准推送政策、AI客服应用、待遇领取无感认证等社保“智慧化服务”的创新举措与未来规划。

市社保中心相关负责人表示：“我们希望通过‘线上直播互动+线下精准服务’相结合的模式，主动靠前服务，让不同年龄、不同职业的市民朋友都能对社保政策‘看得懂、待遇‘算得清’，从而更好地规划自己的未来。”

而涌金广场的启动现场，只是杭州此次社保服务浪潮的“原点”，各区县（市）也同步启动了“家门口”的社保服务，用一系列各具特色的服务举措，将社保政策精准送达不同群体。例如上城区联合医保、税务开设“政策集市”；拱墅区走进“快递小哥之家”服务新就业群体；西湖区推广“杭州人社通”等数智平台，帮市民“算好社保账”……形成了多点开花的全域效应。

全域联动 服务下沉

积极构建“共富型大社保体系”

“十四五”期间，杭州市迈入经济总量2万亿元的超大城市行列，在册市场经营主体超过200万户。紧跟城市能级提升，杭州社保围绕构建“共富型大社保体系”，聚力打造高效经办、温暖服务新模式。

据了解，在此期间，杭州在全省率先完成首例工伤职工跨省异地就医直接结算、首例病残津贴发放、首例新就业形态人员职业伤害保障待遇拨付。与此同时，进一步扩大参保人群。截至9月末，基本养老保险参保人数、工伤保险参保人数分别为984.67万人、731.83万人，分别比“十三五”期末增加152.7万人、98.47万人。

此外，得益于“人工智能+社保经办服务”行动，社保经办也变得更加智慧高效。市社保中心相关负责人介绍：“我们创新打造了具有杭州特色的‘一中两端’社保智办体系，对服务对象全生命周期规划管理，实现主动服务、智慧经办，社保政务服务事项综合‘一网通办’率达到97%以上。同时，城乡居民基本养老保险基础养老金也继续保持全省领先。”

今年以来，杭州市针对各级社保经办服务人员、社银合作网点工作人员、村社网格员等群体，系统开展“社保规划师”培训，积极建立社保宣传和人才招聘、群团活动联动机制，广泛组织万名社保规划师进万企入万户活动，常态化为群众开展政策宣传和暖心服务。截至目前，已累计服务企业千余家，群众2万余人次。

接下来，市社保中心将持续打造高效经办、温暖服务新样式，不断增强人民群众的获得感和满意度，为扎实推进共同富裕、助力“幸福杭州”建设贡献社保力量。